“内外”兼修塑文明——宁国市打造文明窗口掠影
作为城市形象的展示平台，窗口与老百姓靠得最紧、贴得最近，服务人员一句问候语、一个微笑，都会让办事群众心里倍感温暖。
随着创建全国文明城市的深入开展，宁国全市窗口的文明规范也在持续完善。日前，笔者就以“探窗口”的方式，用客观的现场、直观的感受、市民的心声展示山城的窗口形象，通过一个个细节的变化，彰显出文明山城的风采。
供电大厅：
耐心为群众争分夺秒办业务
缴纳电费是千家万户日常必需，在宁国市供电大厅，前来办事的群众接踵而至。大厅内所设的4个窗口一派热火朝天的景象，身着整洁制服的窗口服务人员争分夺秒办理着各项业务。
在志愿者的引导下，市民小周取完号码之后便在等候区等待着，听到语音呼叫自己的号码后，他便前往4号服务台办理业务。递上自家的电费卡，窗口服务人员立刻双手接了过去，前后只需要2分钟，小周的业务即办理完毕。
在笔者观察的10分钟内，大约有20多名前来办理业务的群众，取号、等候、办理业务……平均每位群众花费不到5分钟的时间就能完成需办理的业务。期间，窗口的工作人员全程保持着良好的态度，耐心解答群众的提问，整个大厅秩序井然，大家不争不抢、文明有序。
医院：
人性化关怀让病人倍感温馨
接过老人家手中的单子，宁国市人民医院5号窗口的工作人员在电脑里输入数据后，说出了195元的收取费用，并一一向老人家解释其中详情……
“一楼，沿这条路走到底就到了。”因为眼前的老人家耳朵有点背，一位工作人员将此话重复了3遍……笔者到达宁国市人民医院门诊部时，窗口内的服务人员正有条不紊地完成着一项项工作，因为老年群体在服务对象中占着不小的比重，他们的服务将需要更加细致、人性化。谈及窗口的服务，一名挂号完毕的老人家说：“挺好的，有什么不懂的就问他们，他们也都耐心回答我。”
为了更好地服务群众，宁国市人民医院的门诊大厅还设置了便民服务中心，身着红色小马甲的志愿者不仅为市民答疑解惑，还提供雨伞、轮椅等多项便民服务。在服务台旁还设置着免费的测量血压的服务站，老人们正排着队检查。
政务服务中心：
延时服务不让老百姓“跑空趟”
走进宁国市政务服务中心，志愿服务台的导询员便迎上前来。“您好，请问需要办理什么业务？”在办事群众回答了问题后，导询员一一答疑解惑，并将他们带领至办事窗口。在政务服务中心大厅内，合作医疗、国税、市场监督管理等窗口分散在一二楼，半人高的办事台前都设置了一把转椅。在合作医疗的窗口前，等候区内还摆放了三四把转椅，可供等待的市民边休息边排队。由于所有的窗口都并未设置玻璃，而是只隔着可供摆放材料、方便写字的柜台，群众能够清楚明了地看清服务人员办理业务的全过程，服务人员与办事群众之间的交流也更加顺畅。
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