龚德贵：精心调解筑和谐

龚德贵，宁国市西津街道凤形山村委会副主任、调解主任。但是，他被大家熟知的却是另一个身份——基层人民调解员。他是人民调解的“行家里手”，更是老百姓信得过的“当家人”。三十余年来，龚德贵亲自调解的纠纷多达一千多件，独创的“四心调解法”更是赢得了群众的认可与尊重。

上世纪年代，在当地林场工作两年后，龚德贵进入凤形山村村委会工作，也正是从那时起他开始了自己的调解生涯。“最早接触调解的时候，心里是很排斥的。一方面因为自己经验不足，怕承担不了这项工作；另一方面，调解群众矛盾往往是‘往枪口上撞\’，容易得罪人。心里压力大，既害怕做也害怕做不好。”说起当年的调解工作，龚德贵感慨良多。虽然困难重重，但是龚德贵依然担下了这个重任。这一担就是三十余年。

如今，在凤形山村村民的眼里，无论大事小事，有解决不了的矛盾和问题，都会想到龚德贵。年，位于宁国市的亚夏集团到凤形山村征山，涉及征山的村组间林地地界不清，村民为地界扯皮，导致下发的补助款到不了农户头上。矛盾出现后，村民多次找到龚德贵反映情况。龚德贵了解情况后，多次到现场调查取证，并到当地国土部门查阅资料。一遍遍的走访，一次次的调查，经过认真细致的调查取证和对村民们耐心地劝说，在事实和证据面前村民们心服口服，矛盾最终得到化解。

“如果没有龚主任的精心调解，这个矛盾是很难解决的。对待工作，对待老百姓的事情，他一直都很尽心，真心实意地在为大家办实事、办好事。”经历过上述事件的凤形山村李家冲村民组组长李德彬告诉记者，村民们都一直感念龚德贵为大家做的事情，还为他起了个外号——“小包”，将他比喻为凤形山村村民调解矛盾纠纷的“包青天”。

说起“小包”的名号，龚德贵不以为意：“做了这么多年的调解工作，看见这么多的矛盾在我手上化解，我真的觉得很幸运。我也越来越喜欢这份工作。”龚德贵表示，多年的调解经验让他认识到要实现社会和谐稳定，就要维护社会公平正义，更要善于协调各方利益，努力提高人民调解的公信力，于是，龚德贵总结了一套“四心调解法”，即真心赢得群众信赖、换心赢得群众理解、爱心赢得群众尊重、耐心赢得调解成功。

“首先要真心对待群众，融入他们，将他们的事当做自己的事，让群众信赖我们。其次要为矛盾双方创造条件，让他们相互交流，换心才能赢得理解。第三是要用爱心去关心群众，从他们的角度考虑问题，维护他们的正当利益。最后，要用耐心换取调解的成功，因为很多矛盾不是一次两次就能调解成功的，要经过多次深入地了解、调查、取证，不厌其烦做工作，最后化解矛盾。”龚德贵向记者解释他的“四心调解法”。三十余年的调解工作中，龚德贵正是用如此“实用”的“四心法则”换取了无数村民的认可和赞赏。

“人民调解工作看似不起眼，但作用很大。每起纠纷不仅影响村庄的和谐，更关系到整个社会的稳定。只有小家庭和睦了、村庄和谐了，社会才能更加的稳定。”龚德贵表示还会在调解的工作上继续干下去，竭尽全力为民解困。

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