以人为本是做好政务服务工作的有效途径
宁国市政务服务中心 曹雪斌
在新的形势下，随着行政审批制度改革的不断推进，简政放权力度持续加大，行政审批服务集中规范行权、审批工作流程的优化再造、网上审批、“三证合一”、“一证一码”等系列创新服务方式的实施，政务服务工作呈现出新常态。我们要适应新常态，融入新常态，做好新常态下政务服务工作，实现政务服务工作的“清廉、务实、高效、为民”，就需要进一步加强和改进思想政治工作，以人为本做好政治思想工作，不断地凝心聚力，发挥好政治思想工作在构建和谐“中心”中的重要作用，为政务服务中心发展提供源源不断的正能量。
一、了解干群需求，以人为本常关怀
人的因素在经济社会发展和单位的生产生活各个方面都是最重要、最直接、最具体的，而思想政治工作的对象就是人。政务服务中心的发展主要靠全体政务服务工作人员，要做好思想政治工作就要摸清每个干部职工的现实需求、对未来的期望。作为从事政务服务事业的政务服务中心来说，努力创建一个重视人、尊重人、关心人、理解人的“和谐”中心，最为重要的就是要坚持以人为本的工作理念，结合“中心”和干部职工实际，真正从思想上重视解决好干部职工最基本的需求，在生活上细微关怀，将人本理念较好地落实到思想政治工作的全过程，为实现新形势下政务服务各项工作的新发展和新跨越提供坚强的队伍保障。
二、掌握思想动态，润物无声常教育
在日常工作中，要把思想政治工作的着眼点放在提高机关窗口工作人员思想政治素质和工作作风建设上，把思想政治工作的落脚点放在促进投资、服务民众、廉洁高效、依法行政和群众满意上，把思想政治工作的重点放在增强“中心”团队精神的培养和提高工作人员自觉性和责任感上，坚持经常性的思想动态分析制度，制定科学的分析方案，掌握干部职工的思想发展规律，制定思想政治工作预案，落实思想政治工作措施。思想政治工作讲求春风化雨，耐心细致，了解干部职工的所思所想所需，掌握干部职工情结，研究干部职工思想观念的变化，把做好干部职工思想政治工作与帮助干部职工解决实际问题结合起来，两者相互促进，相互发展。坚持以人为本开展思想政治工作，就会增加和谐因素，减少不和谐因素，促进消极因素转化，克服不良思想发展，避免出现不良思想恶性循环。
三、营造和谐环境，精神引领常激励
思想政治工作的和谐环境不是强制，而在于启发和引导。一是要抓好领导班子的示范。二是要坚持正确导向。通过主题鲜明，形式新颖的活动，使干部职工净化心灵，陶冶情操，营造人人讲和谐、人人促和谐的生动局面，为构建和谐“中心”注入强大的内驱动力。三是要注重思想政治工作方式。方法得当，干部职工才易于接受，才易于和谐。简单说，思想工作要讲“情”，要通“理”，要说“法”。讲情，就是带着感情去做。通“理”，就是要讲清道理。工作中，需要我们把大道理讲透，把小道理说清，还要把大道理与小道理结合起来一起分析，使干部职工对政策理解的更为准确全面，对一时无法解决的问题更要说深讲透，争取干部职工的理解和支持。
四、注重人文关怀，凝聚人心常送暖
政务服务中心是一个独特的行政管理领域，对进驻窗口工作人员缺乏直接利益方面的领导权和调配权，存在职、权、利相对分离、管理权不够充分的状况，与其说“中心”机关和窗口工作人员是领导和被领导的关系，不如说是一种管理和被管理的关系更为确切。 “中心”窗口工作人员实行双重管理制度，即业务上由派驻单位管理，日常工作由“中心”管理，且窗口工作人员结构呈多元化，由三部分不同性质人员组成，即公务员、事业编制人员、聘用及其他人员，同时，窗口工作人员变动快，存在人员不稳定、思想不稳定，工作上各自为政、团队精神缺乏，工作状态游离于单位和 “中心”之间等问题，给“中心”带来管理上的困惑，要解决这些体制性问题，除了制定必要的制度约束之外，认真开展思想政治工作是有效方法和有力保证。要理顺情绪、凝聚人心，把广大窗口工作人员的积极性、主动性、创造性调动起来，积极投入到为企业和广大群众服务中去，努力打造和谐“中心”，这就需要思想政治工作要引导干部职工培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。在实际工作中，不仅要想方设法营造一个公平竞争、尊重人才的环境，同时也要在政治上多关怀一点、在生活上多关心一点、在个人的年度考核上多激励一点，经常创造机会让干部职工承担一些具有挑战性的工作，指导干部职工参与政务服务中心决策，鼓励干部职工为政务服务中心的发展献技献策，提供更多的培训机会和才能展示平台等等，努力创造让每一个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，为干部职工发挥个人才能创造良好的条件。
总之，做好新常态下的政务服务战线上干部职工的政治思想工作，我们既要坚持己被历史经验证明的有效的传统形式，又要经常注意研究经济和社会生活中出现的带有倾向性的新情况、新问题，从多方位和多渠道大胆地开拓新路子，探索新方式，灵活运用激励的艺术，时刻把握以人为本的原则，使之贯穿于日常工作的各个方面各个节点，促使政务服务工作目标和干部职工价值的实现，为政务服务中心可持续发展营造健康、有序、规范的环境，奠定良好的政治基础和思想组织保证。
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