社会管理的“宁国模式”
宁国市以党的群众路线教育实践活动为契机，围绕“以人为本、服务民生”，坚持以信息化手段、网格化管理推动社会治理创新，成立了宁国市社会管理服务中心，在全省率先搭建社会管理一体化综合服务平台，在解决群众需求、保障群众权益、创新社区治理的道路上积极探索创建了属于自己的“宁国模式”。
服务平台：畅通诉求渠道、
整合分散资源、统一指挥调度
“用心沟通、真诚服务，这里是12345热线。”当宁国的老百姓在电话机上按下“12345”的时候，悠扬的女声就会在听筒的另一边响起。这是宁国市推出的“12345”市长热线。每一天通过热线，都有路不通、灯不亮、下水管堵塞等各式各样的问题从电话另一头接到服务中心。
通过建立全市100多个部门的职能档案，宁国市推出了“12345”市长热线。接到群众反映情况的电话后，指挥调度中心的坐席员将问题派单给相关部门，明确办理期限，并电话追踪进度；问题解决后，电话联系来电群众，征询群众意见，确保满意度100%。同时，针对传统管理体制存在的部门分割、各自为政、资源零散、效能低下等问题，宁国市引入整体性治理理念，搭建集社区网格化、数字化城管、12345热线、政民互动、应急管理、综治维稳、社区党建等为一体的社会管理一体化综合服务平台，统一受理城市管理和社区服务等各个方面问题，形成配置完整、力量集中、运作流畅的组织架构；成立社会管理服务中心，统一指挥调度，避免部门多头管理、相互扯皮。群众各项诉求进入统一管理平台，分类派单，确保无误。
运行机制：辖区分片网格化、
民生服务高效化、城市管理精细化
辖区分片网格化、民生服务高效化、城市管理精细化，这是宁国市社会管理服务中心的运行机制。宁国市通过划分城市网格，明确网格负责人，健全工作制度，实现高效为民服务，也让宁国社会管理模式由被动应付到主动服务。
坚持以网格管理为手段。按照网格全覆盖、服务零缝隙的要求，将全市划分为13个一级网格、43个二级网格、122个三级网格。122名社区网格员每天必到“责任田”巡查，随身携带“社管E通”，实现上门服务、移动办公，提高服务效率。要求每周处理管理事物不得低于25件，重点为对人的管理和服务，真正做到变“被动应付”为“主动服务”。
坚持以服务民生为根本。在网格公布网格员基本情况、工作职责及联系电话等，市民有事要办，直接联系网格员，网格员都得在第一时间回复。哪家老人腿不方便，需要交费，网格员代缴；哪家下水道不通，网格员帮忙找人修。按照“分格不分家”原则，健全社区两委分片包干机制，完善社区党组织架构，以小区设立党小组，以楼栋设立党小队，变“松散式”为“规范化”，通过党员进社区、进家庭志愿帮扶，融合了党群、干群关系。
坚持以精细化管理城市为目标。综合运用航拍地图和GIS地理信息普查，将城市井盖、路灯、垃圾桶等3万个城市部件安上“身份证”。20名城管信息员每天不间断巡查，如有井盖等部件受损或丢失，哪地方有违章建设，用手机城管通及时上报给中心进行派遣，责任单位将在第一时间派人处理，做到了“第一时间发现、第一时间反馈、第一时间处理”，从案卷建立到考核评价，实现了案件处理的有效闭合，真正由“粗放式”转变为“精细化”管理。
考核激励：群众满意是根本、
绩效亮分常通报、星级评定争先进
一体化平台对每名网格员、中心坐席员和政府各部门都建立了案件统计档案，对案件的上报、受理、派遣到办理、核查、反馈进行全程记录，以此为据对网格员、政府部门、中心坐席员进行考核激励。
按照“周通报、月统计、季排名、年总评”总体要求，社区每年底组织开展群众评议会，由群众对网格员工作进行打分。
对政府各部门实行绩效亮分。将一体化服务平台交办案件办理情况纳入部门目标考核的重要范畴，由中心量化打分，将案件办理情况、群众满意度作为考核的重要依据，并同步建立重点案件督办制度。
对中心坐席员实行星级评定。制定星级评定标准，每月一评，规范坐席员穿着打扮、礼貌用语，要求坐席员接热线时必须使用普通话，响铃三声内必接，不带情绪上岗。如被群众投诉，一律取消三个月星级评定资格并扣除当月绩效工资。
宁国市创新社会治理思路，创建社会治理“宁国模式”，使居民享受到了更加优质、高效、便利的社会服务。中心试运行三个月以来，共办理案件总数3035件，已办结2507件。其中社区网格化1632件，办结1258件，结案率77%；数字化城管1206件，办结1071件，结案率89%；政民互动60件，办结53件，结案率88%；12345热线137件，办结125件，结案率91%。
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