宣城电信服务新承诺

宣城人民的福利来啦！本着“用户至上，用心服务”的服务宗旨，5月17日，宣城电信针对城区宽带及超清电视用户，推出“当日装、当日修、慢必赔”的优质服务承诺。

那么这项新的服务承诺有哪些方面值得关注呢？首先，要先了解什么是“当日装、当日修、慢必赔”。

“当日装”是指在城市区域（含县城）具备宽带及iTV装机条件的区域内，用户16点前在营业厅、10000号、网掌厅新办宽带或iTV业务即可享受当日装机，当然用户也可以根据自己的时间安排选择次日及之后的时间预约上门装机。其中16点是指宽带或iTV业务的正式受理时间，用户通过拨打10000号或在网厅预登记后，以各电信分公司二次确认后的正式受理时间为准。

“当日修”是指用户如果在当日17点前申告故障，宣城电信提供当日修障服务（17点是指用户拨打10000号、通过网掌厅、宣城电信微信公众号申报故障，经10000号宽带专家远程预处理后的时间）。

“慢必赔”则是指对于客户在16点前办理新装宽带或iTV业务且要求当日装未在当日装通、当日17点前申报的故障未在当日修复、装维师傅与客户预约上门装机或修障服务但未在预约时间点的前后1小时内上门等情况，宣城电信均主动向用户进行赔付。单次装机或单次故障，服务超时或未按时上门不累计赔付；宽带、iTV同装的，按一单业务进行赔付。宣城电信这次还推出了“翼支付红包”的赔付方式，用户收到的“翼支付红包”除不可提现外，在消费时不受任何限制。

此次赔付范围不包含一些特殊情况，比如：市政建设、恶劣天气、区域停电等原因；用户不在家、室内装修未完成、电脑等终端不可用、与装维师傅协商预约其他时间上门等情况；线路工程施工未竣工、小区物业阻挠无法施工等区域。另外也不包含政企单位或个人同时批量办理新装四部以上宽带或iTV业务的情况。

“快”是中国电信宽带的突出优势. 宣城电信此次推出的“当日装、当日修、慢必赔”的贴心服务承诺，为用户带来了宽带快、服务也快的极致体验！随着宣城电信千兆宽带、智慧家庭产品的陆续上市，将会让越来越多的百姓家庭“快”步迈入智慧生活，进一步提升家庭生活质量和幸福指数，助力智慧宣城建设！

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