12319解决市民难题2万余件

皖南晨刊 2017-03-17 15:03 大字

3月19日，是宣城市首个“12319城管宣传日”。记者从市城市管理监督指挥中心了解到，“服役”6年来，这条受理群众举报、投诉、咨询和建议的服务热线，共受理市民各类举报咨询等2万余件，并在第一时间派遣部门处理和督促，给宣城市城市管理带来了一派新气象。

有诉必查市民难题第一时间得到解决

2017年2月，有市民拨打12319反映，因文明创建的要求，菜场街4栋有门面房的门头标牌没有安装完善，导致下雨天时门头漏水。工作人员第一时间与市容监察支队联系处理，漏水的问题当天就得到解决。

2016年9月，12319接到举报说，在张果路与城玉巷交汇处，出现一处人行道路面塌陷问题，影响过往车辆通行。工作人员当即立案，并联系市政部门设置警示标志，并在两天内对塌陷处进行了修复。

2015年8月，市民投诉，市五小门前一窨井盖丢失。工作人员当即通过技术手段锁定为电力井盖，第一时间派遣到市供电公司。半小时后，供电公司工作人员到达现场进行了修复。

2014年11月，12319接到市民求助，市区一车站附近，自来水总管爆裂，附近不少人家停水。工作人员立即派遣住建、供电、交警和城管四部门第一时间赶赴现场协同处置，1小时内，该片区恢复供水。

……

每一桩市民投诉都在第一时间得到高效处置，这些都是12319处理市民投诉的实例。据介绍，12319热线自开通以来，全天候24小时为市民服务，保证市民反映的问题有问必答、有诉必查，事事有回音、件件有结果，建立了集市民举报、咨询、便民服务为一体的服务平台，从根本上保障了民生，规范了秩序，化解了矛盾。

公众参与让城市管理由被动变主动

潘女士是家住宣城市昭亭社区的一位普通市民。不久前，她发现社区一处窨井盖受损，随即拿起手机，拨通了12319反映。

“曾经反映过类似的情况，没想到第二天再从那走时，窨井盖就修好了。”潘女士说，高效的服务，是她发现问题再次拨打12319的动力。

同样的例子还有：2012年7月，12319接到市民唐女士反映，称其“房屋地势因周边标高的抬升，造成地下管网污水常年涌入，气味恶臭，无法居住”。数字城管及时处置，跟踪督办，使得多年悬而未决的问题一周内得以解决。

记者了解到，12319自开通以来，月受理量达300条以上。由于市民主动参与到城市管理中来，一些严重影响市容的流动摊点、占道经营、暴露垃圾、乱贴乱画等城市管理“老大难”问题得到了及时发现和处置。

市城市管理监督指挥中心相关负责人称，较高的公众参与度，不仅反映了市民的城市主人翁意识逐渐增强，也体现了宣城市的城市管理问题由被动受理逐渐向主动发现转变。

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