“章三疯”： 一只爱卖萌会读心的松鼠这个绩溪男人啥都干过，却都没干成，直到让“三只松鼠”1天交易额突破1亿
[摘要]这个绩溪男人啥都干过，却都没干成，直到让“三只松鼠”1天交易额突破1亿
章燎原很疯，路子很“野”，他经常逆向思维，有着不服输的秉性，敢于尝试，更善于读懂人心。如果你想知道章燎原到底是谁？不妨先去体验一下“三只松鼠”的产品与服务。这样，你或许就能了解这个仅中专毕业，做过很多吊丝行业的绩溪男人，是如何带着一帮奇奇怪怪的初期创业团队，在两年多里创造了一个电商传奇的。
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玩儿命卖萌
“为什么要给企业起名叫三只松鼠呢？”
“动物好记啊，大家都觉得可爱，我们开始也就是卖坚果的。”
“那为什么是三只呢？”
“三只才能编故事啊……”
每当被人问起这些问题，已经38岁的章燎原都会露出一副有些得意的萌态。而三只松鼠玩儿命卖萌，就是为了在顾客心中“刷存在感”，让他们觉得“更爽”。
章燎原认为自己创造了一个跟淘宝的“亲”可以相媲美的称呼——“主人”。“我就需要客服都把自己当成松鼠，用松鼠的口吻与顾客交流。”当章燎原把自己的想法告诉创业团队时，大家大多觉得太肉麻，甚至有些人格歧视在里面。于是，章燎原便自己化身“鼠小儿”在电脑前对着顾客撒娇卖萌。
叫着叫着，“主人”们越来越享受松鼠们撒娇卖萌的服务，松鼠团队也认可了这种方式，“主人文化”深入企业中，章燎原得意了。“什么是高明的营销？就是把每个点都做到与众不同。”章燎原的目标是，只要顾客们想到任何坚果零食，无论何时何地，都会不自觉想到曾经有一只喊他们“主人”的松鼠。
当然，三只松鼠的“主人文化”并不仅仅体现在这一个称呼上。记者曾购买过三只松鼠的坚果产品。但收到包裹时却非常意外：里外包装精致统一，内包装还附带了果壳袋、封口夹、擦手巾等小物件，而且每一件都有自己的名字，例如鼠大袋，鼠小巾等。当记者把自己的购物体验告诉章燎原时，他狡黠一笑：“你自己有什么感觉？”“觉得我只花了几十块钱，就变成了尊贵的客人，你们想得很贴心。”“没错。”这就是章燎原的高明之处，他太了解网购的主力群体到底在想什么。“一个果壳袋有多少重要性？其实可能很多顾客都不会用，但是这些却是对他们情感上一根弦的触动。主人在情感上一步步认同我们，三只松鼠的品牌就会在他们心里树立起来，因为我们打动了他们。”
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什么都干过
“小米手机为什么能成功？我认为雷军太懂吊丝心态，把小米做成了‘山寨机中的品牌机\’。”话匣子刚打开，章燎原便将话题转向了小米手机——这是他认可的唯一一个通过互联网成功打造出来的品牌，“三只松鼠目前还不能完全算是，我们正在走这条路。”
循着章燎原的成长轨迹来看，在过去那些年，他或许真的算是个吊丝。上世纪70年代章燎原出生在绩溪县际下村，上学时爱打架，19岁中专毕业后进入一个小型国企上班。几个月后，他便辞职了，南下东莞开始了创业生涯。
他卖过唱片，当过“摩的”司机，开过饭店，摆过地摊……几乎什么都干了，却什么都没干好。20岁时，章燎原灰头土脸地回到宁国，在一家大企业做了电工，同时还继续做着他的创业梦，又开过服装店、冷饮店、VCD店等。
在这些青涩的初期创业时光中，章燎原疯狂地汲取书中的养分。只有中专学历的他，看了很多世界名著、伟人传记，以及营销书籍。终于有一天，让他找到了真正的兴趣所在，并且成功地将自己营销到了一家公司的营销岗位上。
一晃十年过去，再回首时，章燎原依然认为这些闯荡江湖的经历，对他有着莫大的影响。“通过这些经历，我接触到了社会各个阶层的人，能了解到他们在想什么。”
章燎原始终认为，营销的本质就是围绕人去做的。这个理念，深入到日后他创立的三只松鼠的企业文化中，章燎原将他的“读心术”发挥到了极致。“在中国做品牌，不一定需要研究大城市白领在想什么，反而是最应该研究三四线城市的准白领、伪白领，以及一大群吊丝在想什么。”
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风口上的猪
也许很多人知道三只松鼠的品牌，但并不了解这家企业的“战绩”。这家以坚果为主营业务的食品电商企业，2012年6月才正式上线，65天后就在天猫商城同类销售中排到了第一，同年“双十一”一天就卖出了3500多万元，2013年销售收入3亿多。今年刚过去不久的“双十一”，三只松鼠的交易额突破了1亿。
“不是我们很牛，是这个时代很牛。”章燎原比较佩服的人当中，就有小米的雷军。他引用雷军的那句话，“站在台风口上，连猪都会飞。我只是那只猪，但刚好站在台风口。”章燎原总结了两个说法，“谦虚的说，我是运气比较好，赶上了这个时代。”而不谦虚的说法则是：“我们比别人更敏锐地抓住了机会。”
在三只松鼠新办公场所的玻璃上，贴着一些花纹装饰，仔细一看，是2020和100两个数字。“你看，我们老爹（章燎原）的目标是，2020年做到100个亿的销售额。”说这话的“鼠小悟”也信心满满。今年“双十一”前，松鼠们临时搬家到这个尚未完工的新办公场所，只为腾出场地扩充客服部门，以应对这一疯狂的节日。
三只松鼠发展得太快了。对于一个年轻的团队来说，在各项指标被不断疯狂刷新的时候，也面临着不可避免的隐忧。
“如果过快地发展，有可能会死，但是如果稳步地发展，就必死无疑。”章燎原坚信，电子商务是一个全国化市场，不做行业第一，就没有什么活头了。正因为如此，章燎原提出了一个说法：“更快，才能让我们活命。”直至今日，三只松鼠都没有完善的KPI考核机制，因为制定标准的速度完全无法跟上企业的扩张速度。
“只要我活下来就行。”章燎原很坚定，“有病不怕，可以治。整个电子商务的发展过程其实就是一个治病的过程，边跑边治。”
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完美的团队
满脑子都想着创业的章燎原，最终决定辞职另立门户创立三只松鼠是在2012年。而那个初始的创业团队，就是在他这个“章三疯”的手里集结起来的，虽然看起来千奇百怪，但却成为日后三只松鼠最核心的管理层。
马云说过：“创业团队不是你身边的朋友，就是你的发小。”于是，章燎原想起了自己的发小。当时这位发小初中毕业后开了一家饭店，不修边幅，大大咧咧，是个典型的小市民，他不仅不会使用各种办公软件，甚至连互联网和营销也完全没概念。但是，想到发小能把饭店经营近20年，章燎原觉得他一定掌握了管理及沟通的技巧，所以把发小给“忽悠”过来了。于是，这位发小成了三只松鼠的“鼠大疯”，一年以后，大厨摇身一变成了会做PPT的经理，管理着几百人的工厂。
凭借网上的一篇吐槽帖《写在离职前——吐一吐淘宝运营的经验》，章燎原像发现钻石一样通过QQ找到了作者“鼠小疯”。这个腼腆的年轻人在与章燎原初次见面时甚至因为双方口音问题而“鸡同鸭讲”。但几个月后，“鼠小疯”就加入了创业团队。章燎原“捕捉”到品牌推广员“鼠小弟”的过程和“鼠小疯”很相似。
大厨、品牌推广员、技术宅……因为共同的梦想，一个个年轻人来到芜湖，6个人的创业团队在一间民房里组建完成。在创业初期的团队磨合中，章燎原对人心的把握起了很大的作用。他把自己定位成首席战略规划师。“没有完美的个人，只有完美的团队。”章燎原坚信创业初期寻找的并非最优秀的人，但自己却可以把他们培养成最优秀的团队。
本报记者 陈丽卿/文 马杨/图
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