看家乡事,品故乡情


为何要让我的快递“舍近求远”

皖南晨刊 2017-03-29 06:02 大字

家住广德邱村镇的戴先生几年前在邱村镇下寺村开了一家店,平日里寄收快递较多的他,一直与圆通速递保持着愉快的合作关系,自从广德县华东电子产业园建立了县级物流综合服务平台,实现了物流快递乡镇全覆盖、中心到行政村网点快件次日送达后,戴先生便想充分利用这其中的便利,将所有外来快递的签收地址改为了华东电子产业园物流配送中心转。

产业园会直接送货到家,而圆通只送到乡镇快递站,让村民自己去取件。据了解,圆通也可以把快件送到家,但收费不一,他们更愿意接受产业园的收费。然而,没想到,从今年开始,圆通公司却舍近求远,非让戴先生把投递地址改到乡镇,他不明白,这是为什么?

拒改收货地址为乡镇,快递被截在仓库

“今年以来,圆通公司一直致电,以电子产业园容易丢件为由,要求我把签收地址改为乡镇地址,我一再坚持不送到乡镇,他们便直接把我的快递截在了仓库里,3月3日从海口发出,3月6日显示从芜湖中心发出,但直到3月12日也没有帮我送到产业园。”戴先生告诉记者,自从村里有了电商服务网点,包括他在内的当地村民,都乐于通过网点收发快递,服务质量和服务态度也一直让他们较为满意,但圆通速递今年以来却突然拒绝了这种合作,可能是为了维护乡镇站点的利益。

针对相关情况,记者首先联系到了圆通速递广德公司,相关工作人员表示:“直接由产业园代送到村里,容易出现丢件、破损,而且我们总是接到淘宝投诉,所以我们要求客户找到一个确切的签收人,否则一旦发生相关情况,客户也会直接找我们负责的。”但当记者希望提供相关证明时,对方却含糊地转移了话题。

现场踏访产业园,物流服务信誉良好

要是在我们签收后破损、丢失的,我们都会全额进行赔偿,不存在推卸责任的情况。”华东电子产业园副总经理吴重春告诉记者。

那么各快递公司对华东电子产业园的印象如何?在中通快递广德站负责派发工作多年的盛先生表示:“建立村级站点是一个趋势,华东物流配送信誉也较为良好,在他们手中目前只丢过一个件,当时是由于村级站点没有及时登记,配送中心当时就全额进行了赔偿。”顺丰快递相关工作人员对此也表示:“客户把地址写在产业园的,我们都会直接送到产业园,一直也没有出现过丢件、破损情况,而且省去了我们中转的麻烦,合作一直比较愉快。”

为了弄清事情的真相,随后记者来到了位于广德县横山南路的华东电子产业园。

在物流服务中心,记者看到了忙碌的工作人员,除了有专门负责整理、配送的各站点人员,还有几名专门负责快递签收的客服人员。

“目前全国共有260多个县在推行县级物流系统,广德县虽然是第二批,但成效却是靠前的,在每个行政村设置站点,村民在家里就能收发快递,实则是一件让普通大众受益的事情,目前几乎所有的快递公司都与我们达成了合作关系,件到达我们站点后,便开始会有详细的快件流转信息,一直以来很少有快件丢失,但只

快递长期置留被退回,

圆通尚未给出解释

那么,多家快递公司及村民目前都非常满意的服务,圆通速递为何舍近求远呢?

记者随后联系到了圆通速递驻上海总公司,将情况进行了如实的反馈。工作人员告诉记者:“原则上客户要求送到哪,快递员就派送到哪,这个情况我们并不太清楚,已如实进行了上报,也将进行及时的处理。”而圆通速递广德公司也于3月13日妥协表示:“为确保快件安全,我们会尽量避免送到产业园,但客户一再坚持、并承诺后果自负的话,我们也会按照他们的要求派送的。”

目前,戴先生的快递已因置留时间过长退回了海口,而圆通公司也尚未提供快递由华东物流配送出现拖延、破损、丢件及不负责的相关证明。

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