煤气灶喷火烧伤颈部维权案
【案情简介】2016年8月19日，县消保委柏垫分会接到消费者陶某投诉，其于2015年11月在四合乡刘某店里购买了一台煤气灶。使用期间，该煤气灶多次出现故障。在陶某的要求下，经销商联系了煤气灶具批发商上门维修，最近一次维修时间为2016年8月17日。然而，8月19日上午，陶某打开煤气灶的开关准备炒菜时，突然从煤气灶四周喷出大量火焰，躲闪不及的陶某被烧伤颈部。陶某认为自己的合法权益受到侵害，随即找到消保委柏垫分会进行投诉。
【处理过程及结果】工作人员上门勘验现场进行取证，经查证，消费者陶某反映情况基本属实。工作人员将消费者和经销商通知到场进行调解。经耐心劝导，8月30日，双方达成协议：经销商一次性给予消费者陶某经济赔偿1800元，消费者和经销商均对调解结果表示满意。
【案例评析】夏季，气候干燥，家庭火灾隐患增多，煤气灶就是隐患源头之一。本案中，投诉方和经营者争议的重点是，投诉方认为购买的煤气灶质量有问题，并且在多次维修后，依然发生故障，经销商有赔偿义务；经销商则认为，自己购进的煤气灶是正规厂家生产的，也是合格产品，过错在厂家而不在自己。依据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有安全保障权，经营者有保障人身安全的义务，但经营者依法履行了相关手续，无明显过错。
《消费者权益保护法》规定，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利"，所以经营者有义务赔偿相应的医药费。消费者可以向销售者要求赔偿，但属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
煤气灶喷火烧伤人的消息屡见报端，轻则烧伤，重则死亡。煤气灶是人们日常生活中不可或缺的用具，使用安全与否事关广大人民的生命安全。所以，煤气灶经销商一定要从正规厂家购进产品，确保所售商品的质量，防范事故发生。
另外，作为煤气灶的使用者，日常生活使用中应注意：
1、正确点火。带熄火保护装置的燃气灶具点火时，按下按钮，打开开关出现火苗后，不能马上松开，至少要按下开关3秒以上方能松开。如果是人工点火，在点火时，要坚持“火等气"的原则，即先将火源凑近灶具然后再开启气阀。
2、定期保养。爱护灶具，保持灶面清洁，燃烧器上的火孔易在用餐时被洒落的稀饭、菜汤等污物阻塞，应随时去污，擦掉水渍，定期用小铁丝疏通灶具炉头上的通气孔，防止堵塞，以保持灶具清洁、煤气畅通，保证其良好的受热状态。清洁时不得用滴水的擦布清洁，以免水从旋钮处流入灶具内，造成电子部件短路故障。
3、经常检查，发现漏气及时检修。经常检查旋塞阀（金属管与橡胶管接头处的阀门）的密封性能，及时上油；经常检查联接软管是否有龟裂老化现象，发现问题及时更换新胶管。
4、使用过程中遇到漏气的情况，应该立即关闭总阀门，切断气源。如连续未打燃，应稍等片刻，等煤气管中的余气排放消散后，再行打燃，以免发生意外。
5、保证室内的通风，保持足够的氧气。如闻到煤气味，应马上切断气源，及时进行检查处理，防止煤气中毒。
（雷士木 张克勇）
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