小窗口彰显大情怀
王翰
把人民群众放在最高最重要的位置，怀揣着希冀踏歌而行。美丽的桐汭之畔，县人社局社保综合服务窗口挥动着精彩的时光棒，以和衷共济的精神风貌，汇入求真务实的时代潮流，砥砺前行，书写着人社梦的竹乡篇章。
近年来，广德县人社局积极秉承“人社为人民"的主旨理念，以服务社会、温暖百姓、惠及大众为己任，不断探索新形势下社保综合服务的方式、方法，努力提升窗口服务群众的能力与效率，赢得了口碑，收获了奖杯，先后被国家、省、市、县等各级组织评为“全国人力资源和社会保障系统-年度优质服务窗口"、“全省人社系统为民服务示范窗口"、“宣城市最高效文明窗口"……
那么究竟什么让该窗口连连获得荣誉？究竟是什么让该窗口的工作人员热情服务？究竟是什么原因让他们办事如此高效？近日，记者来到该窗口进行走访。
规范服务，让窗口“亮"起来
1月日，记者和前来办事的群众一起来到社保综合服务窗口，迎面走来一位身着工作装的小伙子，笑着问道：“您好，请问有什么可以帮您？"记者注意到他的胸前戴着“党员"标牌和工作牌，“我们想咨询一下农村居民参加养老保险的政策。"“好的，请这边走。"……如此贴心、细致的服务，使记者深受触动，此前的疑问在此刻似乎已经有了些许答案。
记者了解到，县人社局社保综合服务窗口成立于年9月，是广德县政务服务中心进驻人员最多、工作范围最广的窗口，现有工作人员名，业务范围涵盖养老、医疗、失业、工伤、生育五项社会保险的业务办理，行政审批、行政许可事项共项，每年承办的各项业务量高达万余人次。同时，该窗口还是全省最早将电话咨询一并纳入服务内容直面百姓的窗口单位。自该窗口成立以来，县人社局一直在抓好硬件改善和软件升级上下功夫，对办事大厅服务设施、服务机制、服务流程、服务内容、服务形式、服务规范实行标准化建设，按照“五个一"标准，投资万元建设窗口服务平台，配齐办公设施、配足工作人员。高起点建设系统、数据信息中心；高标准建成向下覆盖乡镇、社区，横向联结金融机构、定点医疗机构的信息网络系统，实现人社服务在线查询、在线缴费、在线结算，实现了“鼠标一点、申报社保"的工作目标。
年以来，围绕着“让社保工作更入微入细，让群众享受更为优质高效社保服务"这个目标，该窗口自年初开展的“疑难诊询窗口"活动已初显成效。窗口在服务大厅设置导诊台，专人每天在办事大厅巡视，主动发现需要解决问题的服务对象，坚持做到急事急办、特事特办，很好地方便了办事的群众。与此同时，该窗口几年来一直坚持每周开一到两次差缺分析简评会，上至负责人，下至每一位工作人员都要对照工作标准自我分析、自我剖析、自我检视，力求及时发现问题，及时找到对策，倡导全员“比、学、赶、帮、超"，在互促互进中提升了工作能力，提升了群众的满意度，被群众亲切地称为“温暖的导询台"。
人本服务，让窗口“暖"起来
“我今天特意打电话给报社，就是想表扬人社服务窗口的工作人员们。他们服务热情、做事认真，想方设法帮我把事情办好了，非常感谢他们！"日前，家住桃州镇的老人韦加睦特意致电本报，表扬该窗口的工作人员，激动之情溢于言表。在采访中，该中心相关负责人告诉记者：“在日常工作中，我们要求工作人员做到咨询办理同样细心、熟人生人同样温和、忙时闲时同样耐心，让办事群众感受到温暖。"
如何做好新形势下的社保综合服务工作，这是社会时代的命题，更是考验社保人的试题。围绕“让群众满意，让党和政府放心"这个核心目标，无论是人社主管部门，还是窗口的普通工作人员，他们不仅能按照既定工作指针走，还能结合工作需要，创新性地开展窗口服务品牌创建活动，这些特色鲜明、主题明确、实效显著的活动引领且贯穿全年。正是因为社保工作涉及千家万户，更是千头万绪，窗口服务效果的体现，关键还得落实到群众满意上来。该窗口近年来通过不断的摸索，总结出了“三用三多"工作法，即要求每位工作人员必须要在工作中坚持“用心想事、用心谋事、用心干事"，确保服务过程中“多一份主动、多一份热情、多一份关怀"。
记者了解到，在这个窗口，所有工作人员都有这样一条工作的“金科玉律"：先问群众满意不满意，再看自己差缺在哪里。窗口要求工作人员对待每一项业务、每一个服务对象、每一个咨询，都必须要奉行这条铁的制度。为此，该窗口致力于宗旨意识教育，在全员心中树立“我心中有人社，我心中有百姓"的思想，不折不扣地推行“微笑服务"，窗口人员坚持做到“一张笑脸相迎，一腔热情接待，一身正气办事，一句好话送行"；对办事群众做到“不黑脸、不刁难、不推诿"，材料齐全的当时办结、需补材料的说明情况约时办结、疑难棘手的帮助限时办结。
据统计，年以来该窗口共接待群众来访、咨询高达万人次，现场或事后及时解决各类涉及社保问题多达余条，无一起投诉，受到了群众的普遍赞誉。
记者手记：把来办事的群众当成家人，把群众要办的事当成家事，让人民群众真正感受到社会生活的和谐、幸福。这就是县人社局社保综合服务窗口勤政务实、便民高效的出发点和落脚点！回望，留在每个市民记忆深处的，不仅有就业社保工作的稳中向好，还有人社工作者热情服务中的点点滴滴。小窗口彰显大情怀，，已过，，加油！
新闻推荐
1月日下午，宣城市委常委、广德县委书记吴爱国主持召开全县党建工作暨抓基层党建述职评议会议，回顾总结年全县党建工作，研究部署年工作。县领导程利、周凤月、李斌等出席会议。会上，各乡镇党委书记、...
广德新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广德县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。