12333百姓的连心桥

12333电话咨询服务热线自上线试运行以来，每天电话铃声不断，热闹非凡。据统计，目前县人社局共接听群众来电总数120多个，群众满意率达95%以上。

在接听过程中，12333咨询工作人员始终秉持“真诚服务、用心倾听"的理念，为广大群众提供热情、细致、专业的服务。

为进一步提升12333工作服务水平，局分管领导邀请各科室、部门共同参与，定期将常见政策问题及答案进行整理和归类，并交给12333咨询员进行知识库内容的填充与更新。

该局相关负责人表示，12333咨询服务热线的开通，不仅是政府关注民生、服务民生的重要举措，也是广德县首次开辟的一条人力资源和社会保障部门与人民群众沟通的绿色通道，对于广德县全面提升公共服务水平将发挥更为重要的作用。

（阮慧婷）

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