引领新常态构建民心桥
12333？到底是什么电话号码？估计所有人都和小编有一样的想法，它是干什么的？具体有什么用？带着疑问我们走进了县人社局12333电话咨询服务中心。
想查询养老保险的缴费信息？想投诉迟迟不付工资的老板？想咨询社会保障方面的政策？如果你有这些难题，只要拨打“12333"——县人力资源和社会保障咨询服务热线，就能获得满意的解决方案。
记者了解到，县人社局“12333电话咨询服务热线"自9月初运行起，坚持“规范、优质、高效"的服务理念，不断提升自身服务水平和服务质量，全心全意为人民群众提供满意的公共服务，受到了社会各界的交口称赞。
A 新常态 架起便民联通桥
群众出门办事，最怕多跑冤枉路，怕办事程序繁琐，怕遇到个别“不耐烦"的工作人员，碰得一鼻子灰……如何春风化雨为群众解难？今年以来，县人社局打出便民服务“组合拳"，以“两微服务"品牌创建为契机，创新自助办理等举措，着力推进窗口作风和信息化建设，将“看得见、摸得着"的便利送到群众手中。
上午8∶30，当记者走进县人社局12333电话咨询服务中心，热线工作人员已经在忙碌工作了。“您好，这里是广德12333，请问有什么可以帮您？"“感谢您的来电，祝您生活愉快！"话务员头戴耳麦、身着统一的工作服，一边熟练地操作着电脑，一边耐心地解答，热情温婉的声音在10平方米的办公室中此起彼伏。
记者了解到，广德县率先在全省开通县级12333电话咨询服务热线并于9月上线试运行。“签劳动合同苦于不了解劳动者权益，农民工不知如何办理社保，社保办理后不知道怎么查询……如果您有这些方面的疑惑，不妨拿起电话拨打“12333"，将有专人为您答疑解惑。"县人社局信息化建设负责人向记者介绍：12333是全国统一的人力资源和社会保障公益服务热线号码，每年3月30日为“12333全国统一咨询日"。
“12333热线开通以来，已经成为劳动者、企业与人社部门之间的沟通桥梁，不仅为市民查询社会保险缴费情况、医保个人账户、社保卡相关业务及了解办事流程提供便利；同时也为劳动者维护个人权益提供了捷径。"人社局信息化建设负责人告诉记者。
据了解，该热线每天24小时为市民提供自动语音服务，人工服务时间为法定工作日的8：00-12：00，15：00-18：00(夏季)或14：30-17：30(冬季)。按照国家规定，12333热线只收取市话费，不产生其它费用，老百姓可以通过12333电话咨询服务热线了解最新政策法规、人社工作动态。
B 忙碌 是唯一的主题
“您好，工号2801为您服务。"记者来到了其中一名话务员坐席前，她正在为一位市民解答关于工伤保险方面的问题。阮慧婷是该中心成立后被录用进来的第一批“话务员"。不到一分钟的时间，她就解答了市民反映的问题。
据阮慧婷介绍：“目前12333电话处于上线试运行阶段，每天电话量在数十个以上，咨询的问题主要集中在社会保障类。由于话务员在接听电话的过程中需要边了解情况边做记录，有时还需要查询社保相关信息，所以在等待过程中需要一点时间。"
记者带上耳机，想接听试一试，却遭到了“拒绝"：“我们是代表政府部门的服务窗口，回答咨询问题要求具备一定的专业素养。"就是为了这份“专业"，每个热线咨询员入职前都要经过长时间的培训。“虽然电脑的系统里也能查到，但是我们培训材料里的所有内容需要每一个热线咨询员都了如指掌。"阮慧婷说。记者随手翻了一下，A4纸张大小的培训手册密密麻麻写满了各类政策问题，足足有几十页之多。
正说着，一个电话就打进来了。按下接听键，这次是关于查询养老保险的问题，阮慧婷一边亲切地问着咨询者的具体需求，一边熟练地打开了相关的资料页面，一边解答一边完成了来电的分类登记。“好的，真是太谢谢你了！"“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。"就在记者还在看着电脑上的资料页面寻找着问题答案的时候，阮慧婷已解答完毕。
一个接一个的电话进来，常常记者还没听明白是怎么回事，话务员已清晰了解了咨询者的需求和情况，记者试着去根据关键词搜寻答案，但却“手忙脚乱"完全跟不上节奏。12333咨询员接听完一个电话，回头笑了笑：“我们热线咨询员的坐姿都是有要求的，不会因为对方看不见我们就放松自己，因为保持精神饱满的工作状态才能让我们在电话里的服务更加到位。"
C 下一步全面升级和改造 服务竹乡百姓
传递民生之“暖"
在全民参保时代，群众对社保工作的需求变得更加多样和多元化，传统单一的服务模式很难适应群众需求。近年来，县人社局与时俱进，突破传统意义上群众亲自去窗口“问诊"的方式，将电话、网站、微信等新型服务模式集成起来，打造更加便捷、便民的服务平台。今年6月，为方便广大群众，县人社部门推出了“广德人社"微信公众服务平台， 市民群众只要搜索公众号“gdrs12333"或通过手机扫描二维码， 就可以加入该平台，在手机屏幕上只需动动指尖， 就能了解各种人力社保信息。
下一步，该局将对“12333"进行全面宣传，让更多的广德人了解12333这个便民服务热线，今后将继续加强软硬件升级，让整体服务不断提升。
记者手记：
电话是目前最普遍的联络方式之一，也是人们获得信息比较快捷、方便的方式之一，利用电话、微信服务于民，不失为一种好的选择！
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