小公交折射“大民生”
王 翰
单独出行，记者首选公交，因为经济、方便、舒适、安全、放心。早就听说广德县公交发展迅速，也多次耳闻目睹了广德县公交的优质服务。近日，记者由老车站乘坐城乡公交前往誓节，刚落座，车载GPS的广播便传出了银铃般甜美的声音：“车辆行驶，请抓好扶手，前方到站太极商城，有下车的乘客，请按响门铃。"稍后，在车辆行驶在誓节路段的拐弯处，又响起了一个优美的提示：“车辆转弯，请您抓好扶手。"
在坐车同时，记者询问身边一位满头银发的长者：“大爷，咱们公交的服务态度怎么样？"他伸出大拇指笑着说：“方便、快捷、服务好，而且老年人免费！"话音未落，广播又响起了女报站员温馨的提示：“花鼓到了，请乘客们带好物品，从后门下车。"
这里培养出了“最美司机"陶建波；这里有拾金不昧的驾驶员甘厚平、李本云；这里有笑脸相迎的群众的“广德公交121车"；这里连续多年获评“道路交通安全工作先进单位"……一面面锦旗、一座座奖杯、一封封感谢信无不体现出百姓对广德城乡公交公司的认可。
带着满意，怀着佩服，记者走进了广德城乡公交公司。
A 建设群众满意公交
广德城乡公交公司隶属芜湖运泰汽车运输集团，于2011年7月8日在广德成立，注册资本1500万，目前总投资为1.1亿，现有职工400余人，运营车辆222台，运营线路总长度几百公里，城区公交线网覆盖率达到95%以上，纵贯城区，辐射镇街、村居的城乡公交网络已基本成形。
近年来，该公司将“微笑服务，温馨交通"活动全面引向深入，不断提高服务水平，塑造良好的企业形象，为乘客提供安全、优质、方便、快捷的运输服务。而这其中，各种好人好事层出不穷，不计其数，大到现金、票据、证件、手机，小到衣物、学生课本、作业本，公司员工都积极与失主联系，联系不到的，交予公司处理。这个团队不仅为广德县老百姓带来了出行的方便和实惠，还为提升城市整体文明水平起到示范与带动作用，一个充满诚信、爱心、活力与敬业精神的集体逐渐被人们所认可。“公司成立以来，我们驾驶员捡拾到乘客遗失物品有很多很多，每个月都有失主为公司送来的表扬信和锦旗。"该公司办公室主任肖昕云告诉记者。
公交车是市民必不可少的出行工具之一。公交车在城市的交通发展中有着不可或缺的地位，更有人说公交是城市的一道风景线。因此让乘客满意始终是该公司追求的最高目标。公司围绕这一目标，奉行“安全、服务、效益"三统一的经营理念，坚持“顾客、员工、社会"三满意，以创建一流的旅客运输企业为目标，着力提高企业的内在素质。为增强经营控制力，制订了一整套规章制度，建立了具有运输特色的企业文化，始终以乘客为关注焦点，努力提高服务质量，为乘客提供安全、优质、方便、快捷的运输服务。
B 打造科技智能公交
“这里是广德县城乡公交运行中心，因太极洞方向旅客量增多，请增补驾驶员立即到达指定位置，出发。"走进城乡公交运调科，记者才知道这是车辆调度员在给车辆下达命令。
记者了解到，为了更好地发挥公交运营管理效率，去年3月，城乡公交公司对智能调度和视频监控系统进行了全面升级。升级后，在全县222台公交车厢内安装了摄像头和报警系统，并整修了智能调度指挥中心大厅。在智能调度指挥中心记者看到，通过大屏幕，工作人员可以实时监控到正在运行的车辆、场站的情况，车辆在运行过程中发生的情况一“幕"了然，可在第一时间作出调度。据运调科科长段平介绍，为了确保车辆的安全运营，公司对车辆进行了限速，发现有车辆超速，智能系统会自动提示司机，以保证公交运营安全。每到节假日和高峰时段，路况拥挤，乘客激增，使公交车运营困难，这也就挑战着每一位公交调度员智慧与能力。“通过这种方式管理后，可对公交车行驶和场站情况进行实时监控，并对行车过程进行客观、及时、全面地记录，调度员可以根据实际情况下达命令调整车辆运行，将有效解决市民出行等问题。"段萍说。
从“智能公交"向“智慧公交"的迈进，最大程度的方便了市民乘车需求。而“智慧公交"不仅仅局限于调度，记者了解到，目前“掌上公交"APP软件已经调试并投入使用。“掌上公交"的上线标志着广德县已经迈入“智能公交"时代，信息化的管理与服务将让市民出行更加便捷。
C 做好便民惠民公交
广德县有51万多人口，随着“村村通"工程的逐步推进，广德县大部分村落已经通了路，但如何让乡村公路上跑起公交车来，如何将进城的“最后一公里"打通成了该公司所探索的难题，农村群众出行面临“有路无车"的尴尬。
近年来，该公司大力实施城乡公交一体化发展战略，积极与东亭乡、杨滩镇等乡镇联系，把“乡村公交"的惠民政策落实到户。“我们的目标是尽快让所有乡村都能方便地搭乘舒适快捷的公交车。"该公司办公室主任肖昕云说。面对经济效益和社会效益选择上，他们更注重社会效益，“只有得到市民更多地认可，我们的服务也更加规范，才能得到政府更多的支持，"肖昕云说。
在东亭乡，不少村民在路边的候车亭等候公交车。村民徐天梅告诉记者：“以前我们这里只有个人经营的农村客运车，数量少，时间也不确定。现在好了，公交车开到了家门口，我们农村人也和城里人享受了一样的待遇，坐车比以前方便多了。"在新公交车内，记者发现虽然是“乡村公交",但是车内自助投币、特殊人群专座、空调、停靠站语音提示等设施一应俱全。据了解，此次开通的两条线路全长48公里，共涉及全乡6个村（社区），沿途设置46个候车站点、8个站亭，实行统一票价，实现城乡公交和乡村公交线路三级客运网络的无缝衔接，基本解决了乡村群众出行难、出行贵、出行不安全等问题。
截止目前，开通的城乡公交贯穿城区范围以外的8个乡镇、127个建制村，实现了全县村村通公交，城乡“零距离"，并于今年7月在杨滩镇进行二级交通枢纽换乘，并新增开通五合村至杨滩镇班线。
记者手记：
“微笑服务，温馨交通"，作为服务社会的这个大群体，他们始终坚持“以人为本、诚信服务、公交为民"的理念和“安全、准点、文明、规范"的公交运营模式，不断加强窗口服务行业的职业道德建设，教育、引导广大公交员工以诚待客、热情服务、规范操作，奉献社会先后荣获“工人先锋号"、“全省文明交通示范单位" “2011-2012年度安徽省道路运输行业文明单位"、“敬老文明号"等荣誉称号。
晨曦初露，又是一个艳阳天，记者不得不由衷发出感叹：竹乡城乡公司的公交人辛苦了！同时，记者也衷心祝愿广德县公交的明天更加辉煌灿烂。
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