西安市消协上半年受理的投诉主要集中在装修、网购、预付卡等方面 办了美容卡 机器坏了没法做
昨日，华商报记者从西安市消协获悉，今年上半年西安市消协系统共受理消费者投诉2039件，投诉热点主要集中在装修、网购质量、预付式消费等方面。
装修：口头承诺要写进合同
上半年市消协收到房屋装修类投诉83件，与2016年同期相比，增长1.07%。投诉主要反映在：1.装修定金难退回；2.在合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目，在施工过程中增项加价；3.对消费者提出的问题进行推诿、拖延，造成消费者无法按时入住、违约；4.签订装修合同后，未按照合同约定施工，出现质量问题不履行维修义务；5.装修材料与承诺不相符等方面。
案例：去年12月，王先生参加某装修公司的促销活动，工作人员推荐了一个家装套餐，后期也没其他费用，王先生交付了8000余元的装修定金。今年3月，王先生通知装修公司装修时，对方推三阻四不开工，找到商家，商家给了一个装修效果图，并告知王先生水电改造超出部分还需7000元至8000元，王先生觉得受欺骗，要求退还定金，解除合同，但商家以消费者违约为由不退定金。经消协调解，最终商家退款。
消协提醒：消费者装修时一定要货比三家，对于商家以优惠、赠送产品等为诱饵，要求尽快交付定金或签合同要三思而行。对于口头承诺的相关内容，消费者一定要求商家将承诺写进合同中。
网购：大件商品尽量选择本地正规实体店
上半年网络购物投诉65件，与2016年同期相比，增长1.6%。投诉的主要问题有：网购商品存在质量问题或有瑕疵；实物与网上宣传不符，有的甚至为“三无”产品；承诺不兑现，如不履行合同义务、买卖合同纠纷等；消费者个人信息泄露等。
案例：去年3月，李女士通过某网购买了一套上海产实木家具，价值为2万余元，收到产品20多天后，发现家具多处开裂，没法使用。经过多次联系沟通，商家给李女士更换了一套。但收到家具30天后发现仍有开裂，于是李女士又和商家联系，商家说给处理，但只说不动。无奈之下，今年5月李女士向消协投诉。消协最终没有调解成功，建议李女士通过司法途径维权。
消协提醒：网购时要注意几点：购买大件商品尽量选择本地正规实体店；要选择正规信誉好的网站购物；注意网购支付方式，尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺购物；《消法》对网购也规定了七日内无理由退货（除了法律规定不能适用的除外），因此消费者一旦发现商品有问题，尽快与网站联系，不要由于自身原因耽误了“后悔权”的时限；保存好购物凭证和电子交易凭证，以便维权。
预付卡：购买后应及时消费
上半年预付式消费投诉46件，与2016年同期相比，增长0.6%。投诉主要集中在经营者恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、霸王条款、擅自中止服务、变相涨价、付费前和付费后服务不一致、经营主体不合法、因经营不善关门走人等方面。
案例：2014年，刘女士在美容院缴纳了3万余元，有一个美容项目还有2次，因美容院机器有故障而无法进行。当时美容院工作人员让刘女士过一段时间再去做。2016年，刘女士去做的时候发现机器还是坏的，工作人员说修好给刘女士打电话。可直到今年，刘女士还没接到美容院的电话，于是刘女士给美容院打电话，对方回复还没修好，同时给刘女士说可换成其他美容项目，刘女士不同意，要求退还剩余款项。经过调解，最终商家给刘女士退款。
消协提醒：消费者在办理预付款式消费卡时，要对经营者的资质、信誉、经营状况有所了解；高额预付应查看是否在有关行政部门备案，应与经营者签订合同；应根据自身需求选择适当价位的会员卡；购买后应及时消费，不要轻信经营者的口头承诺；一旦发现经营异常，要及时向有关部门咨询或投诉举报；保留好相关票据、合同。华商报记者 雷婧 谢涛
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