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43名游客赴港澳游遭强制消费约30名游客已退回被强制购买的商品 退货金额约11万元

咸阳日报 2015-09-25 21:16 大字

本报记者 吴萍

听说汽贸公司为旗下车友俱乐部会员组织免费港澳游,咸阳43名游客陆续报名参加了。没想到,9月19日一行数十人却在香港遭遇了强制消费,数十名旅客被困在一家珠宝店内近3小时,直到所有人都购买了商品才得以离开。

旅游出发前 承诺没有强制消费

9月22日9时许,西安咸阳国际机场T3站台港澳出口,一批乘客刚下飞机就将旅行社前来接机的一女性工作人员围住,大家纷纷要求对方给予“解释”。

原来,今年8月份,咸阳一家汽贸公司的会员们陆续接到公司通知,准备组织大伙免费游港澳,为期6天。参团会员之一陶女士介绍,汽贸公司有一个车友俱乐部,经常会组织一些自驾游之类的活动,这次组织大家游港澳。“因为没有团费,没有强制消费,车友俱乐部很多会员都参加了,有40多人。”

出发前,参团的会员们自行办理好港澳通行证,并连同身份证和500元押金一起交给了咸阳国际旅行社七厂十字营业部。9月17日,他们从咸阳出发,由旅行社营业部的导游带团前往,可是就在旅行期间,出现了强制消费的现象,让游客们非常气愤。

游客:不买东西 不让离店

据游客们介绍,9月19日,一行数十人在导游的带领下进入香港一家珠宝店,随后,大门就被关闭,导游要求在场的旅客必须在珠宝店内进行消费。

刘先生当天一共消费了4000多元,他说:“这都是被强迫的,导游说话很难听,如果不买导游就不让出去。”另一名旅客牛女士说,导游告知大家必须购买商品后,就开始让旅客在店内选购商品,“买了东西的游客被安排站到一边,没买的要继续去选购,一直持续了近3小时,所有人都买了东西,才将我们放了出去。”

旅行社:强制消费系当地导游所为

据汽贸公司一名负责人介绍,此次港澳游是公司为回馈客户特意组织的,一共43名客户参与,“因为出发前没有达成一些条件,所以和旅行社的合同一直没有签。但我们最初达成过口头协议,绝不能在出游期间出现强制消费。”

咸阳国际旅行社七厂十字营业部一名工作人员称,此次强制消费事件旅行社没有做过类似安排,“强制消费是香港当地导游安排的。”

已开始陆续向游客退货

9月24日下午,咸阳国际旅行社已对游客公开道歉,并开始退款。咸阳国际旅行社相关负责人称:“事件发生后,我们非常重视,现在决定对所有被强制消费的旅客进行退货,并酌情补偿。”

截至记者发稿时,已有约30名游客顺利退回被强制购买的商品,退货金额约11万元,剩余旅客的退货工作还将陆续进行。

咸阳市文物旅游局稽查支队司西昌说,他们近期将在全市范围内开展对旅游行业的整顿,重点针对“零团费”出游,他提醒市民切勿贪图便宜,以免自身权益受到损害。 (B)(10)

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