献给群众最美笑容
芜湖市公安局出入境管理科现有10名民警，他们坚持严格管理，微笑服务，平均日受理出入境办证300余人次，零差错，赢得了社会各界的高度赞誉。2000年以来，出入境管理科先后获得省级文明窗口、市级青年文明号、巾帼文明岗等光荣称号，两名民警分别荣立二等功、三等功，多位民警获得嘉奖、优秀公务员称号，科长鲍丽娟获得2012年度芜湖市市直机关百名科长考评“窗口服务类”第一名。
面对繁杂的工作任务，每位民警发挥潜能，以实际行动亮出真挚热忱的招牌--
爱岗敬业 奉献为荣
出入境签证办理，越到节假日，受理工作越繁忙。为满足群众办理的需求，全体民警放弃休息，坚守岗位。
“好的，你等5分钟，我立马就到。”2013年国庆节当天，难得在家休息的民警程翔接到丁先生打给他的电话，立马赶到岗位为他办理业务。原来，丁先生要加急办理出国手续，他来到接待窗口，在办理大厅指南中看到办事民警的手机号码，抱着试试看的心态拨打了程翔手机。让他感动的是，程翔不到5分钟就来到窗口，一边办理业务，一边回答丁先生的咨询，没有任何不耐烦。办完业务之后，丁先生由衷地说：“我到过很多部门办事，碰到过不少‘冷面孔\’。你们的服务态度是最好的，我十分敬佩，心里也很温暖。”
80后女民警黄媛的脸上总是带着甜甜的笑容，她对待工作的态度也让领导和同事赞不绝口。2006年秋天，黄媛怀孕了，科里打算暂时调换她的工作岗位，但是被执着的她拒绝了：“科里忙，一个萝卜一个坑，我走了受理台上就少了一个人，群众就要多等好久，这点小事我能克服。”于是，作为准妈妈的她每天坚持在岗位上。怀孕期间，她反应挺大，时常呕吐，为了不耽误工作，每次她到卫生间吐完之后，擦擦嘴巴，又带着微笑返回岗位。第二年8月，黄媛的孩子出生了，假期还没有结束，她就因为科里人手少而主动返回岗位。2010年中秋节前夕，大量群众趁假期出境旅游，每天办理出国（境）证件的群众挤满了办事大厅。就在此时，黄媛的孩子患了感冒，发着高烧。黄媛让爱人带宝宝到医院看医生，自己坚持上班。孩子在医院输液，黄媛心里惦记着，趁着午休跑到医院看望。看到孩子小脸烧得通红、小手上打着点滴，的心里涌出难隐的酸痛。陪孩子吃完午饭，黄媛准备离开，孩子抱住她的胳膊哭闹让她讲故事。“宝贝乖，下午好好睡一觉，妈妈晚上回家给你讲故事。”然后，黄媛走出病房返回了工作岗位。
涉外人员管理及服务，是出入境管一项重要工作。如何加强管理，杜绝差错？他们用实际行动诠释服务内涵--
多措并举 赢得满意
目前，芜湖市及4县共有100余家涉外企业。为加强涉外人员管理及服务，出入境管理科创新思路，对这些企业进行等级备案。各企业均配备了专职联络员，并对这些联络员进行外事工作业务培训，持证上岗，使外事管理落到实处。
2013年1月底，芜湖县一家外资企业因人事变动，新的外事联络员小刘到岗后，交接工作一时没有完成，很多办事程序和政策不了解。外事民警得知后，立即通过QQ警务室与小刘取得联系，一对一地讲解了外籍人员申领签证及如何做好境外人员管理工作等业务知识。
2012年以来，出入境管理科设置了“互联网QQ警务室”，拓展了服务领域，也引起了网友的广泛关注。受理民警通过这一“虚拟服务窗口”实现了与境内外办证群众、涉外单位联络员等服务对象之间的无障碍交流，完善了急事急办、预约服务、绿色通道服务等举措。2013年除夕，常住福建的台胞何先生准备到芜湖探亲，但他的入境签注即将到期，而福建公安机关春节期间每天限号办证，何先生十分焦急。正在此时，他听说可以通过网络QQ警务室咨询，于是，登陆芜湖市公安局出入境管理科的QQ警务室，通过远程向民警咨询能不能到芜湖申领签注。民警立即在线回复：“申请办理两年以内的来往大陆签注是按需申领，只要材料齐全就可以办理，近期申领将不受5个工作日限制，新年假期可以拿到证件。”何先生当即在QQ上留言：“芜湖公安出入境便民利民、特事特办的做法是为我们着想，很感动！”
为做好出入境管理工作，他们不断创新举措，听取群众意见，提高工作质量。2013年12月中旬，该科推出“优秀服务窗口”和“优秀服务之星”评选活动，精心设计了图文并茂的活动宣传海报，在出入境接待大厅、各旅行社、赴港澳商务单位等处张贴，让群众通过办事大厅意见箱、芜湖公安出入境新浪邮箱、QQ群、微信等网络参与评选。这一举措引起办证群众和社会各界人士广泛关注，短短一周收到群众、网民的投票2000余份。一位网民投票后留言：这项活动传递提升了芜湖公安出入境服务的正能量，给个“赞”！2013年末，该项活动收到近万张投票。通过评选，出入境管理科被评为“优秀服务窗口”，民警程翔、程慰被评为“优秀服务之星”。活动不仅展示出窗口和民警形象，而且进一步提升了公安出入境管理部门形象和公信力。
出入境管理科每天受理申请数百，面对各种情况，如何让办理人员满意？他们打出响亮口号--
真诚为民 热心服务
随着国际交往的发展，出入境的发展迅猛。芜湖公安出入境管理科的民警在繁重的管理工作中，牢记全心全意为人民服务的宗旨，真诚为民，热心服务。
“警察同志，我是专程来谢谢你的。”2013年7月28日一大早，芜湖公安出入境管理局出入境接待大厅的大门刚刚打开，一对夫妻直接走向4号窗口，向民警李杰表达感激之情。
原来，一周前的中午，临近12时了，民警李杰忙完上午工作准备下班。忽然，这对夫妻带着女儿匆匆跑到受理台前，丈夫胡先生焦急地对李杰说：“警察同志，我有急事，请你帮忙！”李杰停下脚步：“您别急，慢慢说。”胡先生告诉李杰，他们一家原籍在芜湖，后来因工作关系到合肥生活，但只有胡先生的户口迁到了合肥，妻子和女儿户籍仍在芜湖。不久前，他15岁的女儿通过海选，将赴美国参加一项学习交流，这是个难得的机会。一开始，胡先生以为在合肥可以给女儿办理护照，谁知咨询后才知道，女儿因未满16周岁不符合异地办理护照条件，也就是说必须回原籍芜湖办理。加上胡先生因工作耽误了，直到距离签证仅剩下4天，一家人才焦急起来。按照正常程序，办理普通护照需要15天时间，加快也需要5个工作日。怎么办？面对一家人急切而渴望的眼神，李杰立即向科里领导汇报。很快，科里领导与省公安厅有关部门进行协调，决定特事特办。李杰放弃午休，将女孩的相关材料办妥后，下午即发往省公安厅审批制证。芜湖、合肥两地架起一条爱的通道。第3天，胡先生即拿到了女儿的出国护照，一家人十分欣喜与感动。把女儿送上飞机之后，胡先生特意赶回芜湖，向民警李杰表达敬意与感谢。
每年受理出国（境）申请证件10万余次。任务重、压力大，全体民警用实际行动履行着庄严承诺--
恪尽职守 严格把关
2012年5月的一天，申请人吴某来到接待大厅申请办理护照。民警查询后发现，吴某曾经办理过护照，但面对民警疑问，吴某神色慌张。尤其是民警问他：“你的护照呢？为什么要重新办理？”吴某更是满脸尴尬，回答吞吞吐吐。吴某的神情引起受理民警警觉，当即认真核查，吴某这才说了实话。他曾于2009年在国外因非法就业被遣返回国，按照相关法律规定，属于不准出境人员。事实面前，吴某向民警坦言，他明白自己不能再出境，但近期他想和家人一起出国旅游，所以谎称护照丢了，试图瞒过民警骗取新的出入境证件。受理民警对他进行严肃批评，并向他解释相关的法律法规。吴某接受民警的批评的同时，向民警表达了歉意。
平常工作中，出入境管理科经常会遇到类似违规违法出（入）境事件，每一位民警都严肃认真，不仅从源头审查把关，而且对发生的案（事）件及时处理，切实维护出入境秩序。2013年5月初，出入境管理科民警对相关涉外单位排查获悉，一家公司有39名越南籍人员。民警立即对这些境外人员身份及入境情况进行核查，结果证实，这批越南劳工为非法入境、非法居留、非法就业的“三非”人员。出入境管理科立即上报省公安厅及公安部出入境管理局，按照上级指示，依法对这些非法入境人员采取拘留审查措施。查清案情、固定证据后，出入境管理科与公安部出入境管理局、广西壮族自治区公安厅出入境管理局及边防总队进行协调，将39名非法入境越南人安全遣送出境，顺利完成安徽省首例大规模集体遣送“三非”外国人任务。
据统计，2008年至今，出入境管理科共查获弄虚作假骗取出入境证件人员及法定不准出境人员近百人次。
□张红 黄捷 鲍丽娟
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