老客户也要面谈才放贷——津盛农合行创建标准行社侧记
[摘要]津盛农合行创建标准行社侧记
编者按 2008年3月，省联社发布 《安徽省农村合作金融机构创建“标准基层行、社”工作的指导意见》，发动全系统开展标准基层行社创建活动，其目的在于努力形成内控严密、风险可控、管理规范、服务和效益优良的现代金融管理体制和运行机制，全面提高基层行社的金融服务水平。如今，两年多的时间过去了，创建效果如何？金融服务水平有何变化？本报特开设“‘创建\’看变化”专栏，以飨读者。
“今年我们准备再报6家一级标准基层行社，使一级行社总数达到10家，全面提高我们的管理规范和金融服务水平。”7月27日，津盛农合行董事长熊雪洲在接受记者采访时说。目前该行标准基层行社达标率达100%，14个支行有4家达到一级行社标准，5家达到二级标准，在创建工作方面走在了安徽省农村合作金融机构的前列。熊雪洲表示，标准基层行社的创建给津盛农合行带来了质的变化，也带来了巨大的经营效益。
老客户感慨营业部变化
“这几年津盛农合行的发展非常快，变化太大了，和大城市的大银行没有什么区别。”7月28日，来津盛农合行营业部办理个人贷款业务的老客户谢开东对记者说。
谢开东是芜湖县红杨镇人，常年经营沙石运输，如今自己还搞了一个混凝土搅拌站。 “从2006年开始就和农合行打交道了，当时这里还叫芜湖县联社。 ”
在谢开东看来，联社到农合行的转变并不仅仅是换了一个牌子而已。“你看，这个电子屏幕、绿化花盘、给客户准备的自动饮水机设备，以前都是没有的。 ”作为老客户，谢开东对津盛农合行营业部大厅内的设施是如数家珍，“大厅更宽敞更明亮了，一进来就觉得大气、气派，工作人员的服务态度变化也很大，一直是笑脸相迎，感觉很舒服。 ”
据该行营业部总经理陈克利介绍，营业部的这些变化，都得益于去年6月份开始的标准基层行社创建工作，“我们用了不到半年的时间，在去年11月通过了一级标准行社的验收，可以说做了一件了不起的大事情。 ”
不只是像谢开东这样的贷款客户，该营业部的员工也明显感觉到了自身的变化。 “以前我们没有严格统一服装，有人穿制服有人不穿，给人感觉就不正规，现在都统一了，还挂起了胸牌，一下子感觉我们自己的责任感也强了起来。 ”农贷会计王霁告诉记者。
记者看到，该营业部有专门的客户经理，引导前来办理业务的客户。在营业窗口左侧就是总经理办公室，与客户近在咫尺。 “我们特意采取玻璃隔离材料，进行透明化办公，缩短与客户之间的心理距离，客户有什么投诉也很方便。 ”陈克利说。事实上，由于服务到位，从去年11月份津盛农合行挂牌成立到现在，该营业部还没有接到一笔投诉。
贷款手续更加规范
谢开东去年在津盛农合行贷了40万，其实已经连本带利还清，这次再来，是准备办理新的一笔300万的贷款手续的。 “这几年生意蒸蒸日上，我准备扩大经营规模，需要资金支持，首先就想到了农合行。 ”
客户经理奚婷接待了谢开东，但谢开东注意到，与以往不同的是，奚婷拿出了一本记录册，开始认真询问并记录。谢开东不禁纳闷，“我们都打了5年交道了，还需要问这些问题吗？ ”
“虽然谢开东是我们的老客户，彼此的情况都很了解，但作为一级标准行社，我们在贷款办理流程上更要严格要求自己，必须按程序来。 ”奚婷解释说。
据了解，贷款面谈记录是该营业部标准行社创建工作开始之后的“新规定”，目的在于全面真实了解贷款客户的真实收入、家庭情况等基本资料，做到“有案可查”；另外，贷款客户还要签订借款人承诺书，以确认所提供的资料真实有效。
在办理了相关手续后，谢开东欣然在承诺书上签上了自己的名字。“这是好事，对农合行来说，严格手续才能确保信贷资金能真正发放到有需求、有信用的客户手中，对我们自己来说，也是一种鞭策，更加珍惜自己的信用记录。 ”
实际上，根据省联社标准基层行社创建的“五项基本规范”，津盛农合行成立了市场拓展部，统一进行贷款发放的最后核查。 “虽然我们对谢开东的情况非常了解，但也必须做好一切必要手续，并备齐所有纸质原材料，送往市场拓展部报审，等待市场部发放“放款通知书”，有了这个通知书，我们才有权力发放贷款。 ”奚婷说。
在陈克利看来，标准基层行社的创建，给营业部带来的最大变化就是信贷管理走向了规范。 “贷前、贷中、贷后的各项操作流程我们都有明确的规定，贷款的风险控制有专门的部门进行把关，创建工作开始之后，我们的贷款质量明显提高，从去年6月份到现在，新增贷款的不良率是零。 ”
创建带来良好市场效益
去年11月份，芜湖津盛农合行正式挂牌，该行标准基层行社的创建工作也大见成效。
作为主管创建工作的负责人，该行监事长章更跃表示，各支行硬件设施的改善令人欣喜，但是，“比硬件设施的改善更重要的是，通过标准基层行社创建工作，全行树立了合规创造价值和合规人人有责的合规理念，这对我们来说，是一笔巨大的无形财富。 ”
“标准基层行社的创建，改善提高了我们的服务水平，增强了我们的市场竞争力，各项经营指标也直线上升。 ”该行风险管理部经理洪志波说。截至今年6月份，芜湖津盛农合行行各项存款余额达17.57亿元，比去年同期净增2.36亿元；各项贷款余额12.09亿元，比去年同期净增2.67亿元；而不良贷款与去年同期相比则净下降161.32万元。
本报记者 曹荣通讯员 沈晓星 陶海金
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