9.8万人次 1号线单日最高客运量再次刷新 一首打油诗 见证站务人员热情和专业
上周末，风和日丽，适宜出行，芜湖市轨道交通1号线最高客运量再次刷新，11月14日周日达到约9.8万人次。在感受全国首条无人驾驶跨座式单轨的安全、美观、环保、便利、舒适的同时，不少乘客更为现场站务人员的热情、专业点赞！“天门山路轨道站，温馨服务倍感暖；遇见情况反应快，乘客有难夺秒帮……”已是花甲之年、感同身受的沈先生还为此写了首打油诗《温馨》，通过本报向天门山路站的站务人员表达感谢。
再次回忆起11月14日晚发生的事情，沈先生心有余悸的同时更备受感动。据沈先生介绍，当晚近10点，他和老友聚完餐准备从天门山路站乘坐1号线回北门附近，“第一次乘坐，一方面想体验下单轨的便捷，正好也可以沿途欣赏夜色下的芜湖。”进站、购票、安检、进闸……让沈先生没想到的是，在乘坐2楼站厅到3楼站台层的扶手电梯时，沈先生70多岁的老友没抓好扶手、身体后仰，再加自己上前没扶住，两人直接从电梯滚落倒地。
“当时真吓得不轻”，沈先生表示，两人爬起后发现行动正常，并没有大碍便又赶紧上了3楼候车。欣慰的是，当班的一位高个年轻站务人员注意到他们慌张的神色主动上前关心询问，随后热情地将他们搀扶到装有空调的候车室。“小伙子反应很迅速，立即用对讲机呼来了三位青年工作人员，其中一位还背来了药箱。”经仔细检查，沈先生才发现，自己的膝盖有些擦伤，老友的腿部、手部均受伤，尤其是右腿膝盖处开始疼痛，并伴有流血。四位工作人员连忙配合，有的用消毒棉球擦拭伤口，有的取创口贴和纱布包扎，不到5分钟，便完成了一场简单的意外救护。
让沈先生更感动的是，完成救援的工作人员还仔细向他们介绍了乘坐注意事项，叮嘱他们如有不适一定要去医院检查。其中一位崔姓女工作人员落实了后续服务，第二日还特意致电关心询问伤口愈合情况。“第一次乘坐家乡的单轨，就体验到运营服务的周密和温馨，他们不仅有外在美更有内在美，他们是芜湖的一道靓丽风景线，擦亮了芜湖又一张城市名片。”当晚，沈先生彻夜难眠，第二日清晨就用手机打字，写下了一首打油诗与朋友分享“……打开药箱忙包扎，快速救护如战场；事发须臾不及防，新轨运管见一斑；服务水准赛航空，堪称芜湖一名片！”
1号线开通运营两周以来，这样助乘客之难、解乘客之忧的事例还有很多。有被搀扶的耄耋老人称赞运营人员文明、热情的服务态度，有市民特意给鸠兹广场站送来了一面“拾金不昧 热情服务”的锦旗。芜湖市运达轨道交通建设运营有限公司温馨提示，每个车站都设有无障碍电梯，年纪较大、行动不便的老人可尽量选择乘坐，以免上下台阶导致磕碰；车站配有应急药箱、轮椅等服务设备设施，可为有需要的乘客提供服务。芜湖轨道App设有便民服务版块，可为遗失物品的乘客发布寻物启事。
记者 芮娟 实习生 马小碟
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