芜湖电信“适老化”爱心服务 彰显人文关怀
电信营业厅内开设“微讲堂”服务。
5G、大数据、人工智能等日益普及，科技的发展让大众的生活变得更加方便快捷。但是对于很多老年人而言，科技的发展让他们手足无措。网络电视的内容越来越丰富，但是想看的节目却越藏越深；搭乘公交车进出商场超市均需提供健康码……这些场景无一不显示老年群体在智能化时代下的生活窘境。
为切实解决老年人在使用智能手机中的问题，让老年人充分享受智能化服务带来的便利，芜湖电信聚焦尊老敬老爱老，提升服务水平，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，助力老年人快速融入信息化社会。
助老服务就在身边
芜湖电信时刻守护
10000号客服热线自动识别65岁以上的老年客户，为他们提供人工优先接入，实现老年客户呼入即转接人工客服“尊长座席”，无需再经过语音提示和数字化选择等操作环节，广大老年客户可以一键与人工座席进行业务咨询、业务办理，享受无障碍沟通。
设立爱心服务窗口，服务更暖心：现芜湖电信营业厅已实现为60周岁以上的老年客户提供优先服务，老年客户进入营业厅时有专人引导，无需排队等候。同时配备敬老设施，服务更贴心。在客户休息区为老年客户预留专席；并在厅内配置老花镜、放大镜、老年便签卡等便民物品，为老年人提供优质的贴心服务。
全场景支付，服务更用心：为适应老年客户支付习惯，提供全场景支付，且不得以任何理由拒收现金，让老年客户消费更舒心。
推广适老化产品，服务更放心：为解决老年人使用难题，已推出智能语音遥控器，客户只需对电视遥控器说出想看的内容，即可轻松实现频道切换、点播、直播。还推出了智慧门铃，天翼看家等等智慧产品，实现24小时守护、远距离陪伴，让老人更安全，让家人更放心。
“尊老”，是中华民族的传统美德。芜湖电信始终坚守“用户至上，用心服务”的服务理念，不断完善相关的服务和设施，持续为老人提供全方位贴心和省心的优质服务，消除“数字鸿沟”，让老年人也能享受数字时代带来的便利！通讯员 许宝华
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