打造“一源五端”平台 打通服务“最后一公里”
目前，正是城乡居民医保参保缴费时。让家住中央城小区的章先生欣喜的是，不用去社区，也不要跑银行，直接用手机登录“皖事通·城市令”APP填写相关信息后，仅几分钟，他就轻松为父母、儿子三个人完成了参保缴费。
动动手指、利用手机就能办好事，这是芜湖市数据资源管理局正在打造的“一源五端”重点之“移动端”带来的便捷。记者了解到，芜湖市的“一源五端”基于全省统一的“皖事通办”政务服务平台，建设7×24小时政务服务地图，通过电脑端、移动端、自助端、电视端、窗口端5种便捷化的服务渠道，将一体化政务服务平台统一的服务能力延伸到基层末梢、覆盖到所有群众，打通服务“最后一公里”。
目前，芜湖市重点打造的“移动端”主要依托于具备芜湖特色的移动端便民服务平台——“皖事通·城市令”APP。目前该APP共提供各类政务服务、便民服务120余项，注册总用户数超130万，服务累计访问量超8000多万次，其中安康码·芜湖访问量达3300万次，城乡居民参保登记缴费、不动产登记、公积金提取、部分社保业务等一批居民常办的政务服务访问量都很高，而且能实现全程指尖办。家住镜湖区的张女士乔迁新居已经快一年，可因丈夫长年在北京工作，两人一直无法亲自到市不动产登记中心申请办理产权登记。得知不动产服务可以在“移动端”上线后，她按照掌上办理指南在“皖事通·城市令”APP上轻松完成了相关信息填报，其丈夫也在异地通过手机“刷脸”的方式完成了申请。很快，张女士在家就收到了邮寄来的不动产权证。
“移动端”之外，“电脑端”也是线上办事的一个重要渠道。据市数据资源局相关负责人介绍，目前芜湖市在“电脑端”平台——政务服务网芜湖分厅提供了约7.5万项服务内容和服务指南，利用大数据、人工智能、区块链等技术，全面提升芜湖分厅各项功能，上线智能搜索、智能客服、“好差评”等系统，累计提供智能搜索约30万次、智能问答约7.2万次，搜索准确率由原来的40%提升至61%，在线问答完成率由原来30%提升至99.91%，让企业和群众办事“好找、好问、好办、好评”。另外，目前芜湖市正积极探索在IPTV“电视端”推出“皖事通办”专区，触达全市所有电视用户，重点服务老年人等群体和移动网络覆盖较弱的一些农村地区，方便更多群众随时“在家办事”。记者 芮娟
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