芜湖市民足不出户可办理各项电力业务 芜湖用电业务实现100%线上受理

本报讯“原来在手机上就可以办理这么多业务啊！”8月27日，前来芜湖供电公司营业厅办理充电桩报装业务的客户芮女士感慨，在营业厅员工指导下，芮女士使用“网上国网”仅用了不到5分钟就顺利完成了报装。

记者从芜湖供电公司了解到，为全面推行“互联网+”营销服务，减少客户往返营业厅次数，实现大中型企业客户办电等五项复杂业务“最多跑一次”，低压小微企业办电“一次都不跑”。从8月23日开始，芜湖供电公司营业厅高压新装增容、非居民新装增容、居民新装增容、更名过户及电能表校验等业扩类8大业务以及变更类10大业务实现100%线上受理，实现足不出户线上办理各项电力业务。

“现在，线上办电集住宅、电动车、店铺、企事业、新能源五大服务场景，满足不同群体客户需求，是我们实现客户办电‘一次都不跑’的重要服务渠道。”芜湖供电公司营业厅班长邹青介绍说。如今通过“网上国网”手机APP、“国网安徽电力”微信公众号等渠道，用户已经可以线上自助提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量。

为了让客户顺利开展线上办电，提升服务品质，芜湖供电公司一方面对营销全体人员统一培训，使员工熟练掌握网上办电业务操作，一方面线上、线下、营业厅、走村入户多渠道开展“网上国网”APP等网上办电渠道使用的推广宣传，并在营业厅增设推广员2名，逐一指导客户下载使用网上办电APP，为营业厅的全业务线上办理打下坚实的基础。

“线上缴费有优惠，办理业务也不用专门跑供电营业大厅了，在家就可以把问题解决，真是方便!”自从上半年装了“网上国网”APP，营业厅以前的“常客”孙女士已经几个月没来营业厅了，便捷的线上平台让越来越多的客户可以实现“足不出户，线上办电”。记者 奚璟

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