打通线上线下全渠道 江城商场从倒逼转型到华丽转身
对于芜湖商家和市民来说，“418”一直颇具品牌效应，无疑就是“本土双11”。虽然随着复工复产，芜湖商场也逐渐有了人气。但是，特殊时期的“购物节”，注定了与往年不一样。疫情以来，市民的消费习惯发生了改变，此时，商场只有不断变化，才能实现自救和突围。今年“418”，江城商家通过打通线上线下渠道、开展社群营销、主播直播带货等形式，打造新的购物场景，从一开始被疫情倒逼转型，转为主动拥抱新的营销模式，从而实现了华丽转身。
线下商场努力复苏
4月18日和4月19日，不少商家都推出了“418”促销活动。商家都在显眼位置粘贴了宣传海报，也推出了各种打折促销。此外，各家商场在防疫上下足功夫，测量体温才可入内。即使如此，与往年商场人气爆棚，顾客摩肩接踵相比，新百、八佰伴、华亿、苏宁广场等多家商场客流均比往日少了许多。
作为本土最重要的购物节，客流量减少，对商家的影响有几何呢？在采访中，记者了解到，因为积极改变销售模式，即使到店人数不多，但是通过线上带货，线下商场正在努力复苏。皖南苏宁易购相关负责人介绍，大促期间，苏宁易购打通线上线下两个渠道，双渠道销售额整体持平，且略微增长，线上占比接近4成，其中通讯新品华为P40系列苏宁首销突破400台。苏宁小店第二件半价日等促销活动，“418”整体规模增长15%。芜湖南京新百大厦与供应商抱团取暖，将许多商品低价促销，价格多在5折以下，极大地刺激了消费者，18日、19日两天，其营业额甚至已经恢复到去年这两天的9成，大家电的销售额，占到整个市区线下商场的9成。和往年相比，线上小程序下单的顾客不断增多。“本来以为只能恢复到去年大促销售额的4成，没想要远远超过预期。”
商家发力云端消费
在今年疫情的特殊情况下，各商家加大对社区店、网店的布局，通过开辟新的销售渠道、销售场景，来推动消费。以前很少涉足电商、网络销售的传统百货商场，也在疫情的倒逼下，开始试水小程序、主播直播带货等新“打法”。
据芜湖南京新百大厦副总赵怀斌介绍，以前新百商场在线上投入的资源并不多，这次疫情，让新百商场在承受阵痛的同时，也下决心打通线上销售渠道。在2月21日至3月1日闭店期间，原本以为销售额会为零，但没想到通过社群营销，员工朋友圈等形式，实现了180万的销售额。3月，南京新百上线了“iGO”小程序，目前已经实现了1600多种商品实现线上销售，不久后将实现新百商场所有商品，线下线上同步销售。“目前商场已经形成了新的销售模式，线上直播带货，随后通过社群营销，最后通过‘iGO’小程序落地，从而满足市民新的购物需求，适应消费者新的消费习惯。”
苏宁易购一边发力线上销售，同时也积极下沉销售渠道，积极开拓在乡镇市场的零售云渠道，今年4月，苏宁易购便新开店9家，目前整体零售云店66家，同比去年同期增加14家，规模增长2.5倍，由去年600万增长到1500万。苏宁还打通离线场景销售。实现24小时在线销售。目前整体离店销售占比突破10%。今年的疫情，也让一些不习惯网购的市民，养成了线上消费的习惯，苏宁线上成交额占比接近4成，主要以电脑、手机、空调为主。同时，更多场景化营销，也极大地拓展了实体店的销售渠道，通过开通社群营销，直播带货等，有效地助力了门店销售引流。
消费市场仍面临诸多难题
在疫情的特殊情况下，虽然线下实体店或与供应商抱团取暖，或倒逼转型，取得了一定的成效。但实体门店人气不足，运营成本大幅增加，相关人员互联网思维不足等诸多困境，仍让线下实体店的转型，道阻且长。
皖南苏宁市场品牌中心总监刘志刚表示，因为疫情防控的需求，市民外出明显减少，各种聚集性活动明显减少，商场的线下外拓场景也随之减少。同时，根据疫情防控的要求，线下商场为保证安全，各类消毒、人员防护的投入增大，大大地增加了企业的运营成本。由于苏宁正在打通线上线下双渠道，不断转向云端，而一些相对传统的销售人员，互联网思维仍不强，亟待转变销售思维，这些都成为企业转型需要跨过的几道坎。芜湖南京新百商场大厦副总赵怀斌表示，目前国内疫情防控形势逐渐好转，趋于稳定，但并没有出现预期中的报复性消费，市民的消费欲望也不强，以前很多市民消费相对较激进，但现在很多市民储蓄欲望上升。他还认为，目前步行街定位不明，希望提升步行街吸引力，恢复步行街往日的辉煌，为步行街上的商场引流。
记者 汤荣汛
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