马淑莲：户籍窗口绽放的最美“警花”
公安系统有这样一个岗位，它没有追捕嫌犯的惊心动魄，没有攻克难案的壮志豪情，有的只是日复一日、年复一年不厌其烦的解疑释惑和耐心服务，这就是户籍民警。在这样一个看似平凡却不可或缺的岗位上，马淑莲一干就是18年，她用始终如一的“笑靥如花”和耐心细致，让每一位来办事的群众如沐春风，让耐心细致、为民解忧的警察形象深入人心。
马淑莲是芜湖市公安局镜湖分局东门派出所一位户籍民警。2014年10月，派出所户籍室进驻镜湖区市民服务中心，由于地处市中心，群众办事方便，工作期间人流如潮，户籍窗口总是排着长长的等待队伍，最多时一天接待500余人。满脸笑意的马淑莲对待每一位前来办事的群众都是温言细语，没有丝毫不耐烦，让办事的群众感到放松和亲切。
“当我最初成为户籍民警的时候，我是办公室最小的，前辈们都说这个工作太苦太累了。不仅要求业务能力过关，更重要的是要一张不厌其烦的‘婆婆嘴’和设身处地为群众着想的‘妈妈心’。”2001年7月，马淑莲走上户籍民警岗位才知道，户籍工作没有壮志豪情和惊心动魄，有的是繁琐和杂事。马淑莲苦练内功，熟悉各项户籍事项办理流程，工作18年来，她的办公桌上常放着一本厚厚的《户口管理资料汇编》，空闲下来她就会翻阅学习。
2015年初以来，芜湖市公安机关实行全市“多点受理、全城通办”的服务新模式。每天，四面八方的群众来到窗口办理、咨询户籍业务。办理的业务五花八门，而户籍工作需要严谨的程序，马淑莲有时为了解释一项业务，费了半天口舌，对方不仅不明白，还会责怪“办事太麻烦”。为了破解这一难题，马淑莲根据工作经验，把户籍业务按照类别设计出表格，办理哪些业务、需要什么材料一目了然。之后，打印出“告知单”、“答复单”、“补充材料单”，为群众提供方便，到这里办理户籍业务的群众都感到在这里办事清爽、舒心。
2015年实行户籍通办以来，马淑莲每月办理的户籍业务总量名列全市前茅，仅2019年以来，她就办理了出生1千余人、死亡800余人、迁入600余人、迁出500余人、市内移居1万余人，引导群众体验办理“不见面服务”户政业务300余笔，还有变更更正、补发换发户口本、整理户籍资料等众多业务，接受现场咨询和电话咨询达两万余人。马淑莲与户籍窗口的同事们一起，用不厌其烦、细致贴心的“婆婆嘴”为众多群众办妥了事、解答了疑、解决了忧。付出总有回报，马淑莲所在窗口因表现突出先后被评为市文明窗口、省公安机关示范户籍窗口。
“小事当大事，难事不再难。”马淑莲认为，作为户籍民警，不仅要有不厌其烦的“婆婆嘴”，更要有一颗“妈妈心”，时时设身处地、想方设法解决群众的“急”与“难”。
去年8月，一个女孩从马淑莲手中接过自己的身份证，眼里噙着泪水。“辛苦了马姐姐，谢谢您帮我办好了户口和身份证，我再也不是黑户啦。”女孩叫小露，今年20岁。20年前，小露被父母遗弃在路边，一位好心的卖菜婆婆见到后，把她抱回了家。因为不符合收养条件，办不了申报户口手续，小露户籍的事就耽搁了下来。岁月流逝中，小露渐渐长大。几年前，收养她的老人病倒了。老人临终前，把小露亲生父母留下的红纸条交给小露。如今小露20岁了，面临工作、婚嫁、办理社保。小露鼓足勇气，揣着那张纸条忐忑地来到户籍窗口。
马淑莲了解了女孩的过往，面对这样一个多年遗留下来的疑难户口问题，马淑莲没有拒绝，她迎难而上。天气炎热，马淑莲把窗口的业务交给同事，自己和社区民警冒着暑热走进小露居住的社区调查走访，得知小露现在跟老人的女儿孔大姐生活在一起，两人还不是法定的收养关系，因此小露无法落户。看着小露渴望的目光，马淑莲加快办理进度。她跟芜湖市公安局治安支队户籍管理部门汇报、沟通，将孔大姐变更为小露的新养母，让小露和孔大姐在公证处办理了收养公证书。马淑莲根据户籍管理有关规定，最终将小露落在新养母的户口簿上，并给她办理了二代身份证。小露捧着身份证热泪盈眶：“20年前我被亲生父母丢弃，收养我的奶奶也走了，我成了孤儿。今天我终于有了户口，感谢马姐姐，您就是我的亲人！”
坚守户籍岗位18年，发生在马淑莲身上的感人故事不胜枚举：到医院为瘫痪病人办理身份证；为残疾夫妻迁移户籍；为聋哑居民查找陈年户籍档案……一桩桩、一件件，折射出了一名平凡户籍女警全心全意为人民服务的信仰，展现了户籍女警爱岗敬业的璀璨光彩。平凡岗位上把为民服务做到极致，也为她赢得了众多荣誉：2011年获得芜湖市“优秀共产党员”称号；2012年被评为“安徽省公安机关居民身份证管理工作先进个人”、2015年获得安徽省“公安机关优秀人民警察”称号并荣立个人三等功；2017年获得“安徽省公安机关十大服务先锋”荣誉并荣立个人二等功；2019年“三八妇女节”期间获得芜湖市公安机关“最美女警”称号。记者 顾娅
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