“问题”宝马不给换 花钱买了“烦恼” 消费者倍感无奈
本报讯今年9月份，消费者许先生购买的宝马X7开了500公里，就出现了中控屏黑屏等多种故障，要求销售公司提供换车服务被拒绝。11月4日，记者和许先生联系到经销商芜湖众国宝泓汽车销售服务有限公司（以下简称“宝泓公司”），当时宝泓公司表示3天左右提供解决方案。11月12日上午，记者再度来到位于芜湖市鸠江区龙腾路的宝泓公司了解情况。
宝泓公司：不同意换
可提供补偿和维修
在宝泓公司售后办公室，记者联系到宝泓公司售后经理胡建峰。胡经理表示，依据三包法，许先生购买的宝马达不到换车条件。因为他们与宝马厂家协商后，给出了最终处理方案，“这是厂家和经销商的一致意见。”
胡经理表示，目前宝马厂家技术部门给出的处理方案是更换仪表。我们经销商在厂家的基础上给出另外的处理意见：第一，根据厂家保修政策免费更换仪表；第二，免费给客户5万公里内所有正常保养项目；第三，给客户车辆加赠1年厂家延长保修服务；第四，给客户一辆七系代步车使用（维修期间）。
胡经理解释说，按照当前市场行情，5万公里保养基本涵盖了汽车的所有正常保养，价值1万多元。这辆车是100多万元的高档车辆，延长1年保修也价值1万多元。两者加起来至少价值2万多元。他们考虑到许先生的车确实很少驾驶，许先生没有享受到驾驶乐趣，所以才额外提供补偿，这也是经销商所能承担的。
消费者：要求换车
新车出厂就维修不合常理
许先生现场表示不接受这样的方案。
许先生表示，他的公司与宝泓公司相距约50公里，这辆车总共行驶了500公里，包括他从公司到宝泓公司的四次往返路程，如办手续、上牌、交车、买保险等。可以说，这是一辆完全意义上的新车，100多万元购买的新车才出厂就维修，不符合常理。这样的高档车辆对电子技术要求很高，中控屏坏了，说明整车电子系统有问题，这肯定不是表面的仪表问题，安全性无法预测。“我们可以做个随机调查，在大街上询问20个人，像我的情况，如果有10个人认同维修就可以解决问题，那我绝对不找宝泓公司处理，我自己去处理就可以了。”宝泓公司提供的所谓5万公里保养和加赠1年保修，也不是实质的补偿，对他没有实在的意义。
许先生表示，宝泓公司提出这样的解决方案，不是真正解决问题的态度。
在协商中，双方一度矛盾激化，清水派出所民警也赶到现场。在民警的见证下，胡经理提供了书面形式的解决方案。
记者现场看到，许先生拿着这张书面解决方案，倍感无奈，他说他会继续维权。
在宝泓公司出口处，许先生对记者说，事情发生一个月了，到目前为止，什么也没有解决。他感到很烦恼，“一开始买车是兴高采烈，现在真的很受伤。”
记者 汪鑫
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