“问题”宝马不给换 花钱买了“烦恼” 消费者倍感无奈

大江晚报 2019-11-13 13:27 大字

本报讯今年9月份,消费者许先生购买的宝马X7开了500公里,就出现了中控屏黑屏等多种故障,要求销售公司提供换车服务被拒绝。11月4日,记者和许先生联系到经销商芜湖众国宝泓汽车销售服务有限公司(以下简称“宝泓公司”),当时宝泓公司表示3天左右提供解决方案。11月12日上午,记者再度来到位于芜湖市鸠江区龙腾路的宝泓公司了解情况。

宝泓公司:不同意换

可提供补偿和维修

在宝泓公司售后办公室,记者联系到宝泓公司售后经理胡建峰。胡经理表示,依据三包法,许先生购买的宝马达不到换车条件。因为他们与宝马厂家协商后,给出了最终处理方案,“这是厂家和经销商的一致意见。”

胡经理表示,目前宝马厂家技术部门给出的处理方案是更换仪表。我们经销商在厂家的基础上给出另外的处理意见:第一,根据厂家保修政策免费更换仪表;第二,免费给客户5万公里内所有正常保养项目;第三,给客户车辆加赠1年厂家延长保修服务;第四,给客户一辆七系代步车使用(维修期间)。

胡经理解释说,按照当前市场行情,5万公里保养基本涵盖了汽车的所有正常保养,价值1万多元。这辆车是100多万元的高档车辆,延长1年保修也价值1万多元。两者加起来至少价值2万多元。他们考虑到许先生的车确实很少驾驶,许先生没有享受到驾驶乐趣,所以才额外提供补偿,这也是经销商所能承担的。

消费者:要求换车

新车出厂就维修不合常理

许先生现场表示不接受这样的方案。

许先生表示,他的公司与宝泓公司相距约50公里,这辆车总共行驶了500公里,包括他从公司到宝泓公司的四次往返路程,如办手续、上牌、交车、买保险等。可以说,这是一辆完全意义上的新车,100多万元购买的新车才出厂就维修,不符合常理。这样的高档车辆对电子技术要求很高,中控屏坏了,说明整车电子系统有问题,这肯定不是表面的仪表问题,安全性无法预测。“我们可以做个随机调查,在大街上询问20个人,像我的情况,如果有10个人认同维修就可以解决问题,那我绝对不找宝泓公司处理,我自己去处理就可以了。”宝泓公司提供的所谓5万公里保养和加赠1年保修,也不是实质的补偿,对他没有实在的意义。

许先生表示,宝泓公司提出这样的解决方案,不是真正解决问题的态度。

在协商中,双方一度矛盾激化,清水派出所民警也赶到现场。在民警的见证下,胡经理提供了书面形式的解决方案。

记者现场看到,许先生拿着这张书面解决方案,倍感无奈,他说他会继续维权。

在宝泓公司出口处,许先生对记者说,事情发生一个月了,到目前为止,什么也没有解决。他感到很烦恼,“一开始买车是兴高采烈,现在真的很受伤。”

记者 汪鑫

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