Part5 服务即价值，服务提升价值

让客户选得放心住得安心，才是实打实的服务力。

好房子是养出来的，交房不是结束而是刚刚开始！

交付5年后，业主说好才是真的好！

在芜湖，伟星最先提出物业管理理念，这是卢韬颇为得意的地方——物业服务是伟星的核心竞争力之一，早在2002年伟星就成立了物业公司，2007年伟星成立客户服务中心，“为客户创造价值”被伟星视为重要使命。

1，让销售成为最好的服务

销售就是卖房子？以前这个答案是YES，但如今在伟星看来，销售，不仅仅是卖房子的，而是服务的一部分。2019年，卢韬对销售增加了一个维度，即客户满意度。

伟星化销售为服务，把服务的触角进一步延伸。

这也意味着伟星销售除了卖好房子外，还得真心为客户服务，提升客户满意度，伟星的这一决策，是对自身产品和品质的自信。

有人问，这给销售加了太多动作，是否会影响销售速度和销售业绩？

卢韬有他独到的判断：“短期而言，也许会受到一定影响，但长期而言，把销售真正变成服务的一部分的定位，不仅会规避一些乱承诺等销售的负面清单，而且能够让服务成为最好的销售，真正让客户认可你的品牌，让客户成为伟星的‘粉丝’，这就是良性循环了。”

2，与时俱进，创新服务机制

开启大服务模式

目前伟星已有20万业主，这是伟星独有的宝贵资源，为了维系好更多业主，伟星开启大服务模式，逐步形成伟星+地产、+物业、+商业、+写字楼、+星管家等多个板块，涵盖衣食住行吃喝玩乐。身居芜湖，不管你是住在伟星，吃在伟星还是玩在伟星，只要你和伟星亲密接触，伟星都将为你提供最好的服务。

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