程瑶：社区里的警花
程瑶走访群众
她从部队转业到公安机关，做社区民警一干就是10年，10年里，她真情付出、服务百姓、打造平安社区，赢得“优秀共产党员”、“镜湖明星”等荣誉称号，并被社区推荐评选“芜湖好人”。她就是镜湖公安分局赭山派出所新园社区民警程瑶。
群众的“贴心人”
2009年1月，程瑶脱下军装换上警服到派出所成了一名“片儿警”。刚到社区，面对的都是鸡毛蒜皮的事，群众还常常不理解，挺委屈，曾萌发换工作的想法。“程瑶回忆说。但是，14年部队锻炼，让她坚持了下来。
程瑶天天入户走访，白天不在家的居民，她就晚上上门，将警民联系卡发给大家，及时处理一些警情。居民们渐渐认识了这位漂亮、可亲的女民警。一天，程瑶来到韩师傅家走访，一眼就看到他孩子有点不正常。面对程瑶询问，韩师傅泪眼婆娑。原来，孩子患有脑积水，无法上学。程瑶心里很不是滋味，她买来学习及生活用品，又联系医院给孩子治病。经过精心治疗，孩子病情缓解了，也可以上学了。如今，孩子一看到程瑶，就叫“程阿姨好。”
2018年9月的一天，许阿姨看到程瑶匆匆走上朱师傅家，而她手上满是血迹。“程警官，你手怎么啦？”“没事儿，朱师傅发病了，我去处理一下。”程瑶脚步未停。
许阿姨后来才知道，当天程瑶因为发热在医院输液。就在此时，她接到社区电话，说朱师傅昏迷需要送医院。程瑶拔下针头就往朱师傅家赶。因为拔下针头太快了，针眼处一直流血。根据朱师傅的情况，程瑶组织社区群众给朱师傅捐款，缓解其家庭困难。朱师傅逢人就说：“小程是我的福星啊。”
温暖的“大家庭”
吴晓刚住在一楼。2018年夏季，他放在室外的电动车坐垫不知被谁用刀划破。没过几天，晾在外的衣服又被人喷了黑墨水。“谁干的？”吴晓刚向程瑶反映，程瑶为了找到施恶人，连续3天到吴晓刚家周围守候，但没有发现可疑人员。后来，吴晓刚在家门口安装了监控，终于发现了问题，是一名女子用小刀将电动车坐垫划破。
吴晓刚不认识这名女子，把视频提供给程瑶。熟悉辖区居民的程瑶一眼认出是小赵，她立即登门。“你凭什么说是我做的？”小赵以为程瑶没有证据。
“你到社区看看视频就明白了。”程瑶带着小赵来到警务室，面对视频中的证据，小赵羞愧地低下了头。原来，几天前，小赵在小区里的柿子树上摘了很多柿子。吴晓刚发现后制止：“柿子树是公家的，你别这么自私。”谁知，这句话惹恼了小赵。“你想过后果吗？如果有人这样对你，你怎么办呢？”几年社区工作历练，程瑶有了丰富的调解经验。她知道，大家住在一个小区，经常见面，如果不能妥善处理，会留下后遗症。她讲明道理，分析利弊，让小赵换位思考。
“我错了，程警官。”小赵承认错误，并主动向吴晓刚道歉。吴晓刚没有想到程瑶如此上心，而且这么快就解决了，十分敬佩。
“我是个直性子，就想把社区的活儿干好，看到大伙儿和睦相处，我就高兴了。”程瑶这样说也是这样做的。10年来，共处理了300多起矛盾纠纷，赢得了居民的信任。
筑牢社区“防范网”
新园社区共有5个居民小区，都是老旧小区，2200多户，8000余名居民，围墙不足两米，窃贼很容易翻越。曾经一夜之间发生11户盗窃案。程瑶掌握情况后，心里沉甸甸的。她向派出所领导汇报后，与案侦队一起走访摸排，最终锁定嫌疑人，破获这起系列盗窃案。
案件破了，程瑶意识到必须抓好防范，发挥社区力量。经过思考调研，她走出3步棋——小区物业加强保安力量；建立“红袖章管事儿队”；加大治安防范宣传。
说干就干！程瑶和小区综治办、物业一起分析发案原因。针对发案集中在夜间和防范不到位的问题，建议物业再招聘几名保安队员，加强门卫安保、夜间“打更”巡逻；组织小区退休老党员、老干部、治安积极分子建立“红袖章管事儿队”；利用社区法制宣传栏发布预警、防范知识，张贴治安防范宣传单，通过微信群发布近期案发特点，提醒大家注意防范……
如此一来，小区发案数逐年下降，居民们甭提多高兴了。大家用朴实的方式向程瑶表达敬意与感谢——有的给她赠送锦旗、有的给她发感谢微信，有的给她送水果、巧克力，有的请她吃饭。程瑶婉拒的同时，跟大伙儿的感情更深了。
虽说社区民警工作不好做、繁杂、琐碎、压力大。但程瑶就像她的微信昵称“平常心”那样，保持着一颗平常心，这种平和、自信源自对事业的执着，对居民的深爱。
张红邹丽
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