发票遗失 是不予退款的借口？ 发票，是消费、购物的一种重要凭证。市民方先生在办理电信套餐后，不慎遗失了设备押金的发票，退款也就成了问题。3月14日下午，记者进行
消费者：每月多收了我20元
近日读者方先生向本报新闻热线3838110投诉，他办了电信宽带包月每月129元，拓宽业务后加了40元，变成了169元。但他每月都缴200元，多交的钱在办理停机手续后只退了6个月的，剩余的钱对方一直拖欠不给。不知道去哪里投诉，找电信总部对方一直是表示知道了，并不给予解决。
家住黄山东路的方先生告诉记者，他于2010年在芜湖电信公司办理了109元/月的套餐，加上每月20元的iTV（天翼高清电视），一个月总共要交129元。2016年7月，他又办理了“副卡”——为住在奥运康城的儿子家加装了一条宽带和一部iTV，每月要另外多交40元。同时，他交了200元的iTV设备押金。此后费用一直是他儿子通过手机缴，看不到费用的详单。
2018年9月29日，方先生认为自己每个月要缴190多元的电信费用太贵了，就到芜湖电信公司黄山路营业厅办理了拆除宽带、iTV以及捆绑的手机业务。结算费用时，方先生认为在办理“副卡”业务时，营业员一再说明“每月只要多缴40元”；因此，从2016年7月起，他连续26个月均被多收了20元，并因此投诉。日前，他收到了236元的不明说法的退款。但是iTV设备的200元押金，由于找不到押金发票，一直无法退。他曾多次带着iTV设备到芜湖电信营业大厅投诉要求退押金，并要求“退还其余多收的‘每月20元’”。但是工作人员说，相关退费要经过后台批准，并答应2019年春节前给予答复。直到上周，他再去电信营业厅，也没有一个准确的说法。“前后换了3个接待投诉的经理，没有两个人的解释能完全一样。”方先生介绍说。
芜湖电信：必须提供押金发票
带着方先生的疑问，记者来到了芜湖电信北京路营业厅。芜湖电信营业厅副经理陈长静在调取了相关记录后告诉记者，方先生在2016年7月31日办理“副卡”的时候，将109元的包月套餐，变更为129元的包月套餐（包括手机500分钟国内通话、1024M国内手机上网流量以及0元包月宽带），并加装了50M网速的宽带和一部iTV。129元的包月费，加上3元的副卡费、20元的加装宽带月租费、2部iTV（20元每部），一个月的总基本费用为192元。所以，他认为，方先生每月交近200元，费用是基本差不多的。陈长静证实，由于电脑系统的容量有限，电信向客户承诺“保留六个月的账期”可以查询。
芜湖电信客服中心接待工作人员吴光惠告诉记者，经过调取的方先生投诉资料可以看到，2018年10月15日处理结果显示：方先生当时投诉第二部iTV一直没能安装。电信的电脑系统也查询到，没有客户的使用登录记录。所以，经过协商，方先生同意芜湖电信公司减免他一年的iTV使用费。至于200元的iTV设备押金，电脑中没有这笔钱款的记录，从目前调取的客户原始资料来看，最早只能上溯到2016年9月，没有2016年7月的记录。她建议，方先生如果能找到200元押金的发票，工作人员可以凭此发票向上级部门汇报，申请退款。
律师：协议上有明确标注，对消费者有利
记者在方先生提供的“业务回执单”上看到，上面注明：2016年7月31日，用户加装第二部宽带20元/月，和第二部iTV20元/月，交押金200元，设备免费租用，在网两年。（变更）天翼_乐享4G 129元_201407。但是，记者在芜湖电信大厅和客服中心试图查明“天翼_乐享4G 129元_201407”包月套餐的详细内容时，却找不到当时的相关资料。
安徽君宏律师事务所李文玲律师告诉记者，“业务回执单”上可以明确看到“交押金200元，设备免费租用”的字样，现在电信公司的电脑中找不到此项钱款的记录，只能说明电信公司的账务系统管理存在问题。即使消费者现在找不到发票了，但是凭借归还完整的设备，退还押金的操作也还是能够进行的。
她提出三项建议：其一，本身款项不大，方先生和电信公司可以协商解决。其二，方先生可以带着相关合同，到市消协投诉，争取调解。其三，拿着相关协议到法院诉讼。在她个人看来，协议上有着“交押金200元，设备免费租用”明确的标注，对消费者赢得诉讼有利。记者 吴安亚
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