图便宜买了某品牌空调，常故障坏了酒店口碑 芜湖一酒店130多台风管机问题不断，为止损老板重新装上格力
“房间里明明有中央空调，为啥不能开？”日前，在芜湖市九华路与北京路交口附近的如家酒店，一名刚刚办理了入住的房客跑到前台质问道。
原来这名房客进了房间后，发现里面既有中央空调又有壁挂空调，他本能地以为中央空调效果要更好，尝试打开才发现不能用，便觉得酒店是为了省电停用了中央空调。其实不然，在酒店的管理者和曾经的住客来看，房间里的格力壁挂空调效果要比某品牌中央空调好太多。
130间客房空调三天两头坏
2008年，时年23岁的胡先生就开启了自己的酒店行业生涯，集全家之力加盟首旅如家集团，在芜湖九华路与北京路交口附近，开了一家如家快捷酒店。
酒店在整体设计、色彩搭配、房间布局等方面，都完全按照如家方面的要求进行的。但酒店房间内的空调、电视等家电，则可由胡先生自主选择。
酒店共8层，有130个客房，刚开始装修时资金投入比较大，为节省费用，在自主选择一些物料时，胡先生都选择性价比高的产品。至于房间的空调，在经过格力、C品牌和另外一家空调品牌比价后，他最终选择了C品牌的一款风管机，“因为它是价格最低的。”
“酒店开业的前两年空调使用起来都还好，可到了第三年就开始出现问题。”胡先生说，因为总共装了130台，数量还是比较大的，到了用空调的季节，三天两头坏。
由于当时空调已经过了质保期（该品牌家用中央空调质保期为18个月），售后人员每来一次，酒店都要花费好几百元。“关键是这次把问题解决了，过不了多久又会再出现。”胡先生说，到后期就不再找某品牌售后人员，直接从市面上找要价更便宜的维修工来处理问题。
空调影响到酒店整体口碑
对胡先生的如家酒店来说，空调售后产生的费用都是小事，重要的是这个问题已经影响到酒店的整体口碑。
“现在很多住客都是通过网络平台订房，入住期间对空调不满意，就会在他们离店后的评价中显现出来。”胡先生说，如果这些评价过于负面，会让潜在的住客“望而却步”。
经胡先生统计，住客反映的空调相关的问题主要有：空调夏天制冷差、冬天制暖差、噪音太大，控制板按键不灵敏、空调出风口滴水等。
不少住客遇到空调问题后会要求更换房间，一般都尽量满足，如果满房就只能致歉，住客好说话的送些果盘、小食等也就过去了，不好说话的就会说些难听的话。
酒店开业的第4年，网上关于酒店空调的这些负面评价多起来，影响了入住率。入住率降低了，酒店的收入就减少了。而且首旅如家集团会对门店进行考核，差评集中出现，店长等人要被扣工资，也影响了员工积极性。
空调出了问题，售后说不清问题出在哪，也解决不了住客关切，胡先生打算将该品牌空调换掉，但因为风管机的内机和管道都是房间装修时就预埋好的，拆除换掉成本太高，只能换成普通分体式小空调。
空调陆续换成格力
换成什么品牌？胡先生没有进行市场比价，第一时间就想到了格力。因为2013年上半年他的新房装修，买了格力一台柜机两台挂机，使用效果都很不错。
从2015年夏天起，胡先生的如家酒店开始更换空调，第一批先从第七、八层开始，共30台。之后哪台空调坏，就把哪台换格力，到今天已更换110多台。
因为该品牌风管机和装修融为一体无法拆除，所以内外机都保留在原地。在现场我们看到，一些房间的风管机出风口处有明显水渍。当年为解决遥控器和控制板不灵敏的问题，该品牌竟把原本应装在管道内的信号接收器，改装到墙面，破坏了墙面的美观。
“制热制暖都很快，噪音也没有某品牌那么大。”胡先生说，把空调逐渐换成格力后，住客关于空调的投诉几乎没了。让胡先生放心用格力的另一原因是，格力送货、安装、售后响应速度都很快，能急客户所急。
据了解，2013年，胡先生在安徽工程大学附近新开的一家如家酒店，120个房间在装修伊始就全部用上了格力。“二店的格力更让安徽省心。”胡先生说道。
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