精准施策 高效协同 借力发力 高新区“互联网+”助力企业服务驶向快车道
□本报记者 汪潜
“工单延期审核通过”“正在办理中，我委将报区政府会议研究”……通过信息化手段，高新区企业服务中心对全区39个职能部门的涉企事项进行分派处理，各责任部门在线上反馈办理结果，企业服务中心审核并信息化反馈企业。这种“互联网+政府服务”的延伸，与综合性的“线下”窗口服务相配合，已成为高新区服务企业的新常态。
强化服务企业发展现生机
走进高新区企业服务中心，映入眼帘的是服务大厅液晶触摸屏、LED显示屏和同步更新各类政策信息的宣传栏，编制的政策宣传材料、前台政策解读触手可及。“这是刚办结的高新区集体土地转国有土地的申请。”在工作人员的指引下，记者了解到，一家材料研究所因为土地性质为集体流转，银行贷款抵押受限，融资艰难，一度成为制约企业发展的瓶颈。“为更好适应企业发展需要，特申请将土地使用权性质由原来的集体流转变更为国有出让。”面对企业诉求，相关部门紧密分工、规范流程，经过弋江区经信委、高新区规划建设部、高新区投资发展部等层层梳理，问题得到有效解决。
积极转变政府职能，创新改革服务理念，变被动服务为主动服务，变传统窗口服务为网上在线服务。据企业服务中心相关负责人介绍，自2015年4月成立企业服务中心以来，通过一系列创新之举，现已建成一个线上主平台（高新区易企网）、两个线下服务大厅（企业服务中心和第三方服务大厅），若干个辅助协同服务系统的企业服务“O2O”平台，在全市率先实现“互联网+企业服务”新模式。“线上，全区39个职能部门78名专业骨干组成了企业服务团队；线下，企业服务中心大厅5个部门和12个窗口，同时整合一批社会化服务机构，组建第三方服务大厅，多举并进，丰富完善企业服务资源，构建企业服务共同体。”
突破瓶颈经济运行展活力
高新区“互联网+企业服务”的升级版成效凸显。位于高新区境内的安徽赛腾微电子有限公司，是一家微电子领域的新兴企业。芯片设计人才缺乏，成为企业顺势发展的阻力。面对困境，服务中心递来解锁“密钥”，通过企业服务管理平台分派工单至投资发展部（微电子办）和弋江区人社局协同办理，解决方案及时落地：微电子办已协商西电芜湖研究院从西安科技大学选派硕士实习生赴安徽赛腾微电子有限公司实习，目前双方正在接洽中；同时，区人社局已和企业主动对接，安排专人陪同企业前往安师大物电专业对接招聘。该事项已成功办结。高新区的贴心服务让企业甚为感动，也坚定了做强做大的决心。“原本搞不清流程，找不到解决方案，如今高新区顺利解决企业发展的燃眉之急，我们更有底气办好企业了！”相关负责人如是说。
为进一步提高企业服务效率，高新区先后出台《弋江区（高新区）企业服务工作意见》、《关于进一步加强企业服务工作的意见》等，旨在实现企业投产前、投产后常态化服务，投产后个性化服务全覆盖；进一步拓展“双联系”内涵，为企业帮扶提供定制服务，推进全区“四送一服”工作常态化；在企业服务大厅设置意见箱、醒目位置张贴投诉电话、窗口配设服务评价器、高新区易企网微信公众平台开启企业服务吐槽专栏等，加大投诉督查力度；深入谋划“创新引领，合作共赢”为主题的各类交流活动，通过专家授课、主题分享、交流探讨等形式助力企业发展。
自2015年至目前，区易企网注册用户4447家，线上受理服务申请1787项；通过企业服务中心“线下”综合窗口受理企业申请报告事项731个，派发工单1062件，办结872件，办结率近九成；受理企业产业扶持资金申请的办结率近八成；通过“四送一服”双千工程、大走访、企业调研等相关活动，收集企业生产经营中的困难和问题逾百个；企业服务中心窗口部门累计完成办事量达62678件，借力“线上+线下”平台，为每个企业提供有针对性的服务。同时，政府与企业实时互动、协同配合，使企业服务更加公开、透明、便捷。高新区不断激发内生动力，为园区企业高歌猛进一路护航。
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