芜湖市开通“电商直通车” 助力“互联网+维权”

本报讯（记者刘卫国通讯员黄建平）消费者今后在淘宝、京东等19家电商购买商品和服务时，权益受到侵害或产生网购纠纷，可以通过市消保委开通的“电商直通车”给予解决。这是芜湖市探索“互联网+维权”，拓宽消保领域而采取的创新举措。

近年来，随着网络经济的快速发展，网购消费纠纷日益增多，网络购物维权难、维权成本高等问题突出。为此，市消保委依托中消协投诉与咨询平台，开通了“电商直通车”消费纠纷处理业务，促进跨区域网购消费纠纷的调处，督促网络经营者切实履行义务。目前首批加入该系统的电商企业有亚马逊、淘宝、美团、苏宁易购、京东、唯品会、大众点评等19家，今后芜湖市消费者与这些电商企业的网购纠纷，可由市消保委通过该业务系统进行先行和解，未达成和解的再按传统网络购物消费纠纷受理流程办理。

此外，市消保委今年已在华亿乐购等两家网络平台设立“维权服务站”，开通微信公众号，正在组织开展网购行业消费调查、互联网及金融消费教育“五进”活动等，在媒体宣传、教育引导、消费维权、社会监督等方面多点发力，努力营造放心舒心的消费环境。

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