“刘卫娣线路”命名五周年 乘客满意度保持百分百
本报讯 今天是“刘卫娣线路”命名五周年纪念日。受市公交集团公司的委托，近日，芜湖市文明城市建设督察团，分成5个组，对线路进行了督查考核。
督查考核结果显示：“刘卫娣线路”各项考核指标全部达标，保持良好的势头。其中，趟次执行率、车厢服务合格率、服务标志佩戴率、准确报站率均达到百分之百；调查问卷发出100份，收回100份，乘客满意度仍然保持百分之百；服务常识考试平均得分99.5分，高于考核标准9.5分；投诉率全年保持“零”的好成绩；参加考评的18台公交车，由26人驾驶，全部达到“五好”车组（营运秩序好、安全行车好、服务质量好、车辆整洁好、完成任务好）标准，个个都是星级驾驶员（其中：三星级7人、四星级2人）。
与此同时，督查组对争创“刘卫娣线路”的88路、32路两条星级线路，对照“刘卫娣线路”和“五好”车组的标准同步进行督查考核。结果显示，各项考核指标全部达标。此外，督查组对来自7路的周跃进、唐小华和21路的吕全胜3名星级驾驶员，开展了拟晋升三星级驾驶员的问卷调查，3名拟晋升三星级驾驶员的乘客满意度均达到92%以上。
督查组认为，“刘卫娣线路”命名五年来，以一个全新的服务观念、创新的管理模式、示范的带头作用，为广大市民乘客奉献出更加规范、更加温馨的服务。“星级线路”、“星级驾驶员”活动扎实推进，学劳模爱岗敬业，敬楷模创新奉献，充分调动了广大公交员工的积极性。
记者 胡芳
新闻推荐
本报讯为了让在部队执行远航任务的孩子不分心，方村街道居民程启刚在查出癌症后告诉家人，“不要告诉儿子，我的病是小事，他执行任务是大事”。6月8日，镜湖区方村街道有关负责人得知后上门看望了这位可敬...
芜湖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离芜湖再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。