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心中有大爱 情系困难户她让暖阳照到弱势群体心中

大江晚报 2017-06-09 04:00 大字

弋江区民政局社会救助中心的汪雪梅,十年来情系困难群众,走访核实了数百户困难家庭,自己也成了双亲出走女童的“爱心妈妈”。心中有爱的她,把党和政府的温暖送到弱势群体的身边。但当亲叔叔因高空摔伤高位瘫痪想办低保时,她却说叔叔不符合条件,拒绝办理“人情保”。她用青春和汗水谱写了一曲曲劳动者之歌,先后荣获一系列荣誉,今年被评为弋江区第二届十佳“最美劳动者”。

走访千家万户

汪雪梅主要从事社会救助和信访接待等工作。在这个岗位上,她已经工作近10年了。

社会救助工作面对的主要是弱势群体。救助大厅服务的弱势群体主要有三类:一是无生活来源、无劳动能力、无法定赡抚养义务人的“三无”人员,全区621人;二是家庭共同生活成员月人均收入低于低保线,且财产符合相关规定的低保户,全区4017户,6660人;三是因突发意外事故、因病因残等原因造成家庭生活陷入困境的低收入人群,每月平均85户。2008年至2011年期间,救助量比上述数字少一些,救助工作由汪雪梅一人具体经办。随着社会水平的发展,救助政策也随之增多、细化,工作要求也不断提升,2011年至今,救助工作人员包括她在内扩充到3人。

为让真正困难的家庭享受到惠民政策带来的实惠,体现公平公正原则,实地走访是把好救助工作“入口关”的有效方法。通过走访家庭和邻里了解等方式,可以有效掌握申请救助家庭的基本情况和贫困状况,为下一步审核审批工作奠定扎实基础。10年来,汪雪梅和同事们不怕麻烦,共走访了约1080户,许多贫困户家里留下了她的足迹。

倾情关爱弱势群体

家住蓝湾半岛小区廉租房的茆某,原本夫妻俩打工,女儿刚大学毕业,三口之家日子虽清贫但也还安稳。祸不单行的是,2016年1月,他因急性脑中风导致瘫痪,生活不能自理,手术及住院治疗花费了家中所有积蓄,并欠下外债;4月份女儿又被查出尿毒症,每周透析3次约1800元,为维持生命医生建议换肾,肾源、手术费以及康复费用约需90万元。体弱多病的妻子终日以泪洗面,并以羸弱的身体承担起父女俩的护理和照料,因为无法外出打工没有了收入来源,家庭因病致贫,生活顿时陷入了困境。

汪雪梅获悉后,和辖区街道社区工作人员及时核实相关情况,为他申请了残疾鉴定,领到了残疾证;区民政局当月便为该户办理了最低生活保障1236元/月,对父女俩均实施了分类保障;根据医疗救助政策,为茆某及女儿分别办理并发放了医疗救助金7817元、12380元;协助其在区残联办理了重度残疾人生活补助项目,并免费申请领取到残疾人轮椅一部;帮助其办理公交优待卡,联系弋江区爱心公益联盟提供帮助。在汪雪梅的协助下,媒体对该户进行了报道,江城近3000人7天筹集善款47.5万元,让其女儿的生命得以延续。今年春节前夕,用筹集的善款给女儿做了换肾手术,目前恢复良好。

留守儿童小琪(化名)今年13岁,和80多岁的爷爷、奶奶相依为命。小琪的妈妈在她很小时就离家出走,父亲受刺激后也常年在外打工不愿回来。小琪不管是学习还是生活上都缺少父爱与母爱。汪雪梅得知后,伸出温暖的双手,让小琪再次感受到妈妈一般的关爱。汪雪梅除了协助小琪办理物质上的救助帮扶外,还为她提供心理疏导以及生活学习上的非物质救助,组织邀请同学为她庆生,在她生病住院时第一时间去看望陪伴,并为她缴纳部分住院费。

类似这样的事例数不胜数。社会救助涉及民生项目多,政策性强,服务群体广,工作强度大,在事多人少的状况下,为了让弱势群体能得到及时有效的救助,她发扬不怕苦、不怕累的精神,经常性加班加点,及时让惠民政策落地生根,惠及更多需要帮扶的群体。

让弱势群体感受到尊严

长期以来,社会上对政府部门的服务作风不满,存在着“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。作为救助窗口的一名工作人员,汪雪梅能站在群众立场思考,从群众利益角度办事,接待群众来访时热情主动、态度和蔼,一张笑脸起身相迎,一杯清茶暖手暖心。当群众有诉求,她会耐心地听完对方要反映的问题,当场能回复的,给予认真解答;当场不能解答的,她会记录所反映的情况,留下来访者的联系电话,并承诺答复的期限,做到有问必答、有举报必查、有查必复。

在工作中,汪雪梅能俯下身子,与弱势群体平等对话,让他们感受到尊重。“尊严与贫穷和富裕没有关系,困难群众同样有‘有尊严地活着\’的权利。”汪雪梅说。她认为,社会底层的弱势群体,更需要救济和扶助,更需要待之以善意、善行,让他们化险为夷、转悲为喜、挺直腰杆、活出尊严,不仅需要关心他们的物质生活,也需要关心他们的内心,让他们感受到幸福和尊严。

亲叔摔瘫痪  她拒办低保

对待社会上的弱势群体,汪雪梅待之似亲人,但当有亲朋好友想找她违规办理“人情保”、“关系保”时,却遭到她的拒绝。

她的叔叔因意外高空摔伤,导致高位瘫痪,生活不能自理,家庭失去了主要劳动力,随后提出低保申请,但被汪雪梅拒绝了。她认为,叔叔家子女的生活条件较殷实,家庭并不符合申请低保的条件。“摔伤的是我的亲叔叔。如果我为亲友违规办理,就失去了公平和公正,我在以后的工作中就失去了底气。事后,叔叔对我的做法也表示理解。”汪雪梅说。

拒绝办理“人情保”,遭埋怨肯定会有的。汪雪梅的做法是“三问”,让不符合申请条件的知难而退:一是政策讲解,让申请人对照是否符合;二是程序讲解,申请人到场陈述贫困原因,民主评议能否过关;三是结果告之,名单将在村居长期公示,能否经得住群众的监督举报。汪雪梅不顾得罪亲戚、朋友和同学,却为身边人和群众树立廉洁自律的形象,她的座右铭是“堂堂正正做人,踏踏实实干事”。

多年来,汪雪梅先后获得“安徽省民政系统信访工作先进个人”、“安徽省民政系统信访优秀办信员”、“弋江区2016年优秀共产党员”、“弋江区关心下一代工作先进个人”等荣誉称号。在她的模范带动以及同事们共同努力下,她所在的社会救助中心也因此获得了“芜湖市医疗救助工作先进单位”、“安徽省社会救助先进单位”等光荣称号。

(图片均为资料图片)

记者 马正超

亲切服务,耐心解答。

深入群众,在福利工厂倾听民声。

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