真情回访病人 用爱延伸服务
想方设法提升服务质量，在激烈的市场竞争中，牢牢占据着大冶民营医疗市场的一席之地。术后患者回访制度，就是芜湖仁济骨科医院关爱患者，提升服务质量“杀手锏”。
为了让病人在医院治好病，享受到被服务、被尊重的同时，出院后还能体会到亲人般的关怀。芜湖仁济骨科医院建立回访慰问队伍，由跟踪掌握患者康复情况，不断了解患者的需求，并征求患者及家属对医院意见和建议，从而延伸、改进、完善服务制度，达到提升服务质量，转变工作作风，更好的服务患者的目的，充分体现芜湖仁济骨科医院“全程服务、爱心延伸、关爱患者”的服务理念。
近日，芜湖仁济骨科医院组织骨科、脊柱关节科以及护理部等科室医务人员走进患者家中，开展出院病人入户回访活动，了解病人出院后的康复情况，同时帮助和指导病人正确的康复理疗方法，深受患者及其家属好评。
芜湖仁济骨科医院院长谢昌平： “一些家庭呢，就是我们有条件有时间的时候，对这些比较大一点的手术，对康复治疗有些特殊要求的，我们就尽量到社区到家庭，具体地去指导。 ”
芜湖仁济骨科医院脊柱科医生曹振伟：“我们开展术后回访的这个活动，主要是定时到病人身边去，指导病人进行功能恢复，使病人的术后恢复达到最佳、最优、最好的情况。 ”
芜湖仁济骨科医院护理部主任韦婴红：“这样的话我们相处的会更理想，沟通的会更多，而且我们医患关系也会取得比较大的进步。 ”
“通过患者回访，提高了患者的满意率，增加患者的复诊率，与患者建立永久真诚信任的关系，提高医院的社会效益。每当我们将患者送回家或到患者家中回访之时，换来的是病人及家属发自内心的感谢。 ”一说起回访的感受，回访服务队韦婴红主任就像打开了话匣子。 “在那一刻，我们才切身体会到了出院回访的重要性和必要性，真正换位思考的理解病人其实是多么盼望着这一声问候。 ”
病人的需求就是医院的追求，力争让病人到医院治好病，享受到被服务、被尊重的同时，出院后还让其享受到亲人般的关怀，使这些患者能够自觉向自己的身边人介绍这个医院，将自己的健康和快乐传导给身边的人。
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（共青团、青联界别）
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