南陵开通城乡居民医保 24小时“自助热线”

本报讯（记者 陈旻）“您好，欢迎致电南陵县城乡居民医疗保险。”作为全县覆盖人群最多、资金总额最大的民生工程，即日起，南陵县参保居民拨打服务热线，按照语音提示按键操作，就可以了解到自己想要知道的住院、门诊、慢性病、高血压糖尿病“两病”报销、大病保险以及相关业务办理流程和需要提供的材料等医保民生政策。

南陵县居民医保承担了城乡居民基本医保、大病保险、“351”“180”等多项民生工程，参保对象近50万人。为做好疫情防控期间医保经办工作，县居民医保中心创新宣传服务方式，在全市率先开通24小时自助语音咨询服务。热线支持多人同时在线咨询，节假日也可正常使用，极大提高了政策宣传效率。

自助语音服务主要包括常规医保政策和业务办理流程，对电脑语音没有解答清楚的问题，还可转人工继续咨询。参保群众按照语音提示，可及时了解医保报销政策和办理流程，提前准备相关材料，办理相关医保业务“只跑一次”，办事效率更高。

在疫情防控期间，县居民医保中心每天安排人员值守，随时解答参保群众咨询问题，参保居民在家就可以办理异地就医备案、门诊慢性病定点医疗机构调整、参保信息变更等业务，大大减少了因人员流动造成疫情传播的风险。

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