许镇派出所“四个起来”打造亲民队伍

大江晚报 2016-08-28 00:00 大字

本报讯近期，南陵县公安局许镇派出所积极开展“让窗口亮起来、让服务优起来、让办事顺起来、让执法文明起来”专题教育活动，倾力打造亲民公安队伍。活动开展以来实现了窗口“零差错、零投诉、群众满意”的目标。

让窗口亮起来，消除群众担忧。走进许镇派出所大厅，户籍、办证、服务接待等窗口一目了然，各类业务的办理流程图、户籍业务及二代证办理业务须提交材料、办理时限及收费标准等悬挂墙面，群众一查便知、一看就懂。针对少数群众文化程度不高、年长或视力较弱的群众办理业务时，派出所推出代写服务，消除了群众心中的烦忧。7月12日，家住黄塘乡的刘大妈到派出所为孙子上户口。大妈没有文化，不会填写相关表格，正在发愁时，户籍民警一边向大妈解释，一边帮她填写。大妈高兴地对民警说：“你们的服务真周到。”

让服务优起来，使群众感到温暖。8月9日，户籍地在许镇的陈某从北京返乡办事，途中将身份证丢失，而两天后返程必须用身份证购买火车票，焦急的他来到派出所求助。窗口民警一声温和问话：“您好，需要办理什么业务？”让陈某心头一暖，烦恼消散了一半。随后，民警向他解释办理身份证的程序，针对他没有身份证无法购买车票的焦虑，为他办了临时身份证，解决了江某的燃眉之急。

让办事顺起来，一切为了方便群众。“四让四起来”活动以来，该所进一步拓宽便民服务渠道，办证窗口增设LED显示屏、警务公开栏，公开民警职责、办事程序、办理结果、监督方式、收费项目和收费标准，特殊群众实行预约上门服务，让群众少跑腿、少费心。家住太丰乡的吴老伯年过八旬，行动不便，子女不在身边，老人的二代证在户籍室滞留两个多月。包村民警发现后，将吴老伯和20几位老人办好的二代证领取，冒着酷暑逐一送证上门。

让执法文明起来，合理解决矛盾纠纷。8月21日晚，派出所接到报警，许镇街道有人打架。值班民警立即赶赴现场，途中与报警人进行联系，核实事发地点。到达现场后，面对态度蛮横的双方当事人，民警文明而严肃地劝导、调查，并将两名带头闹事人员控制。民警处置规范，合理合法，原本准备“拼杀”的双方心服口服。

张红孙贤辉胡海宝

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