邮储“阳光信贷”服务真敞亮

大江晚报 2016-08-30 00:00 大字

本报讯（记者向陈宏通讯员刘丽）“这样的信贷服务好敞亮！”这是记者8月17日在南陵县采访时，听到的客户对邮储银行南陵县支行的评价。

近年来，邮储银行以拓展小额信贷业务为平台，推进普惠金融，拓宽服务城乡居民的融资渠道，缓解小微企业、个体工商户、农户“贷款难”，塑造了“阳光信贷”的敞亮形象。

采访中，南陵县籍山镇三连村的张老汉感慨道：“如果不是邮储银行的阳光信贷，我的家庭农场不可能这么红火！”

据悉，张老汉早年在宜兴从事草莓、葡萄、茭白种植。去年7月，老汉回乡发展，注册成立了成学果蔬种植专业合作社。项目启动后，因资金缺口犯起了愁。一个偶然机会，老汉获悉邮储银行可以为返乡人员创业项目办理再就业小额贴息贷款，遂打电话咨询并求助。

“既没有请客送礼，也没有托关系打招呼。我仅仅打了一个电话，他们的业务经理就上门了。”老汉说，第二天，邮储的业务经理来到他的种植基地实地考察，确认其符合办理条件后，现场受理了他的贷款申请。此后，仅三天时间就将他申请的贷款批了下来。让他更加惊喜的是，该支行还主动针对他的发展计划，为其办理了一笔60万元的家庭农场贷款，加速了他种植基地的发展。

“人嫌繁琐，我宁细微。这是我们邮储银行在开展阳光信贷中一以贯之的做法。无论客户申请贷款的金额大小，我们都坚持做好贴心服务。”该行负责人告诉记者，该行成立以来，严格落实贷款“八不准原则”，严格管理信贷操作流程，不仅以阳光、透明的服务赢得了客户的赞誉，也构筑了风险防控的防火墙。

据该行负责人介绍，今年7月，一名客户到该行申请贷款。该行受理后，及时开展上门调查。但调查后鉴于该客户缺少必要的证明材料，不符合贷款条件，故该行按照信贷规范，打电话婉拒了客户的贷款申请，并作出了安抚解释。然而，该客户误认为其被拒贷原因是没有请该行客户经理吃饭，对该行的拒贷表示不满，甚至还投诉了该行的客户经理。为此，该行坚持与客户沟通，通过致电、上门等方式向客户解释该行的贷款政策及阳光信贷服务理念。不仅客户逐渐理解了该行的政策，该行还在其所在村的干部群众中赢得了“邮储办事就是敞亮”的赞誉。

“该贷的款，要热情服务到位,让客户满意；不能放的贷，要把好风控关卡，让政府放心。”该行负责人说，该行坚持“阳光信贷”，严格遵循信贷原则，规范信贷操作流程。通过热情高效的服务，使得邮储“阳光信贷”在客户中赢得了“好敞亮”的口碑。

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