让办事的群众满意
陈琳是名派出所女副所长，管理户籍工作近20年了，她用真情为辖区百姓服务，一次次解决难题，每当她看到办事群众满意的笑容，心里就觉得很欣慰和满足，为这份平凡的工作感到快乐和骄傲。
城西派出所位于南陵县城区，辖区近10万常住人口，户籍业务是南陵县公安局最繁忙的派出所。每天到派出所户籍大厅办理身份证、户口变更等业务的群众络绎不绝，其中不乏疑难问题。多年的工作经验告诉她，对群众主动一些，亲切一些，即使是疑难问题也会得到解决。2014年5月的一天上午，陈琳正在办理群众户籍业务，忽然发现人群中一个女孩用怯怯的眼神看着她。“你有什么事吗？”陈琳主动询问。“阿姨，我……”女孩欲言又止，眼含泪水。陈琳感觉到女孩一定是遇到难题了，于是让女孩有难处说出来，自己尽力帮助。女孩这才告诉陈琳，她叫肖华，18岁，出生时被父母遗弃，后来被人送进福利院，两岁时被一对好心夫妻领养带回上海生活，由于养父母没有及时给肖华报户口，女孩一直被“黑户”困扰着，也不知道该怎么办，如今，肖华已经长大，面对养母患重病，养父无工作，家里困难的窘境，18岁的她想去打工，减轻家庭负担，然而苦于没有户口和身份证，几次应聘都遭到拒绝，无奈之下来到出生地南陵县，找到了城西派出所户籍大厅，想补办户口和身份证。
听说了女孩的情况，陈琳安慰她不要着急，并告诉她该准备哪些证明材料。但是，女孩在南陵县举目无亲，茫然无措。见肖华面露难色，陈琳带着她来到南陵县福利院走访调查，经过打听，知情的马师傅早已退休，此时已是中午，看着肖华急得满脸通红，陈琳拉着她来到自己家，吃过午饭，陈琳立马找到马师傅。听说陈琳和肖华的来历，马师傅证实了肖华出生情况，紧接着，陈琳又跟有关部门联系、走访调查，为肖华收集证据材料，上报审核。因为要等待审批，陈琳让肖华先回上海等待消息，当陈琳得知肖华没钱买车票时，二话没说递给她300元现金，叮嘱她路上注意安全……半月后，肖华拿到自己的户口簿、二代证激动不已，特意给陈琳写了一封信：“陈阿姨，是你为我解决了户口难题，是你在我囊中羞涩中给了我温暖，是你让我看到了人间真情。”
身为户籍民警，陈琳每天面对不同群众需求，尤其是有些群众不懂办理户籍程序，导致办理户籍成了棘手的事，这就需要用耐心、真情去对待。今年1月中旬，一位妇女走进城西派出所户籍大厅，一见到陈琳就焦急地说：“我女儿没有户口，麻烦死了……”陈琳迎上前对她说：“您别着急，怎么回事说清楚。”原来，女子叫叶某，南陵县人，一直在广州打工，20多年前与一名男子同居并生下女儿小燕。后来，男方离她而去，叶某成了单亲妈妈，由于没有办理结婚证，也没有给女儿报户口。岁月流逝间，小燕渐渐成年，由于没有户口和身份证，给工作、生活都带来不小麻烦，这才着急起来，经别人提醒，她抱着试试看的心情带着女儿返回老家南陵县，来到自己户籍地的城西派出所户籍大厅，想立给女儿办理户口。
陈琳接过她递上来的有关材料一看，里面缺少很多资料，其中最重要的孩子出生证明都没有。谁知，还没有等陈琳解释清楚，叶某就急着说：“不就是补办个户口吗？哪有那么麻烦？你不要刁难我。”面对这个性急而又不了解户籍政策的女子，陈琳笑着告诉她：“我们不会刁难你，办理户籍有法律规定，必须遵守。你放心，我们会按照规定办理的。”一番话，加上陈琳的笑容，叶某的火气消了许多。随后，陈琳向她介绍办理户口需要补充哪些材料，到什么地方去办。为了不耽误小燕工作，陈琳先为女孩采集了二代证相片。3天后，叶某再次来到派出所，把办户口所需的证明材料递到陈琳手上，陈琳查实后，发现有一份材料没有加盖公章。虽然是叶某自身原因导致成这样的结果，但她似乎并不明白是自己的错，这回更急了--往返一趟广州不仅耗费精力和车费，而且影响工作。看到叶某焦虑中含着怒气，陈琳耐心地解释办理程序，同时建议：“你可以先回广州将这份材料盖章后寄给我，我会尽快把小燕的户口、二代证办好，并用快寄给你。”叶某半信半疑地返回了广州。
叶某拿到户口簿的那天，高兴地给陈琳打来电话：“陈大姐，我因为着急对你态度不好，你却不计较，还这么认真热情为我服务，您是好人啊！”听着叶某理解公安工作的话，陈琳心里涌起满满的自豪和幸福。□张红 戴峰
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