绽放窗口的“姐妹花”——记繁昌县公安局出入境大队女民警王榕钦、王莹
“每天用微笑迎接群众，努力把满意写在群众心里，用真诚的服务诠释出入有境、服务无境的内涵。”繁昌县公安局出入境大队女民警王榕钦这样要求自己，这也是她和战友王莹的工作写照。
王榕钦和王莹，去年初先后从派出所调入出入境大队工作。作为外事民警，两位80后女警用奉献和睿智严守国门，用热情微笑的服务赢得赞誉，被群众誉为“绽放在窗口的美丽‘姐妹花\’”。
办证群众的贴心人
一踏上出入境工作岗位，她俩心里装着群众，热情服务，细致入微。每当发现群众遇到困难，她们便积极伸出援助之手。
7月6日，繁昌县遭遇特大暴雨，城区许多道路被淹。下午3时许，王莹接到繁阳镇居民王某的咨询电话，说家里来了外国籍亲友，不知临时住宿如何登记。放下电话，尽管外面滂沱大雨下个不停，王莹仍然与城关派出所社区民警一起，携带相关材料涉水赶往王某家中。经了解，来繁昌的3名外籍华人系王某的儿媳及两个孙子，现场核查、登记了他们的护照及签证信息后，热心告知他们相关的出入境事项。在沟通过程中，王莹得知王某的另外几位外籍家属不久也将从美国回繁昌探亲，便主动将联系方式留给王某，告知其外籍家属回到繁昌可随时和她联系。
8月15日上午，申请人程某来到出入境大队窗口。排队时，他一边焦急地跺着地，一边不停地接着电话说：“我还在排队呢！不知道什么时候才能办好，这怎么搞哦？”当班的王榕钦发现他神色异常，便将他叫到旁边询问。原来申请人程某的弟弟今年6月赴印尼务工，8月15日工作时不幸从高空坠落，经抢救无效去世。程某着急赶赴印尼处理丧事，在听说正常办证需要10个工作日时，心急如焚。“印尼那边只能停灵7天，我赶不到可怎么办啊？”王榕钦劝慰他不要着急，在核实了其弟的出入境记录后，立刻向领导汇报了情况，及时为申请人程某开通了“绿色通道”。从8月15日11时受理，到8月16日11时出证，24小时就完成了整个流程并将护照寄发给了程某。8月17日，拿着护照的程某打来电话说：“真没想到你们这么快就帮我把证办好，如果没有你们的帮助，我就赶不上处理弟弟的后事了。”
8月31日下午3时许，家住繁昌县的虹某来到出入境窗口办理港澳通行证赴香港就学，本是件开心的喜事，王莹却见她边填写资料边流泪，便仔细询问。虹某告诉王莹，学校要求她9月1日报到，9月5日正式开学，可她今天才收到录取通知书，且预定了9月4日的机票，而正常的办证需要十个工作日，实在是来不及啊！王莹安慰她不要着急，想办法让她按时到校。在核实了虹某的办证材料后，她向大队领导申请开通“绿色通道”，办理加急手续，并立刻将虹某情况向市局、省厅汇报，在上级部门的支持下，不到24个小时虹某的港澳通行证就制作完成，9月1日下午快递邮寄给了虹某。
9月10日，家住繁阳镇的吴女士因旅行社毁约导致没有及时办理好证件，如果13日前拿不到港澳证的签证，就要损失近万元的机票和住宿费用。王榕钦受理并跟领导汇报后，努力克服了银行系统不能收费等困难，仅3个工作日就让吴女士拿到了证件，12日晚吴女士开心地踏上了旅程。事后，吴女士感动地对大队领导说：“你们窗口女民警，不仅人长得漂亮，而且心系群众，个个棒棒的！”
外籍新娘的好朋友
近年来，嫁入繁昌县的越南、老挝新娘日趋增多。针对这些外籍新娘对中国的涉外法律法规不了解现状，王莹、王榕钦服务管理两手抓，热情服务繁昌的每一位外籍新娘。外籍的新娘们，个个都把她俩视为好朋友。
“出入境民警的热情和善良，我每次想起来都特别感动。”来自越南的阮氏说。去年4月她怀孕妊娠反应很严重，一家人惦记着帮她保胎，忘记了她的签证即将到期，没想到，王莹提前打电话提醒她，在了解了她的情况后，主动向市局请示汇报，申请为她开通了“绿色通道”，原本需要 7个工作日的签证延期，只用了3个工作日就办好了。
很多涉外新娘不懂法律，语言沟通也不畅，经常出现签证有效期的超期情况，一旦逾期就会造成非法居留。在不违反法律的前提下，她俩做到未雨绸缪，提前提醒外籍新娘及时办理签证延期。也正是这样贴心实在的举动，加深了她俩和外籍新娘之间的感情。
去年，家住繁阳镇的朱某通过他人介绍婚娶老挝姑娘批某，并育有一子。今年初，朱某及其家人向社区民警反映，批某嫁至繁昌后，长期无故卧床在家，与家人沟通甚少，脾气倔强，时而因家庭琐事打砸物品，家庭矛盾不断。为了解决他们家庭矛盾，王莹、王榕钦会同社区民警多次上门走访，还请来了翻译帮忙做双方思想工作，并为他们提供相关的法律咨询，劝他们珍惜感情，努力构建和谐家庭。经调解，夫妻俩和好如初，不久前，批某特意到出入境管理大队，对王莹、王榕钦的不懈调解表示感谢。
“请问是出入境管理大队吗？我们这里来了一位越南旅客，但是没办法沟通，你们能帮帮忙吗？”9月11日，繁昌县某大酒店向出入境管理大队求助。王榕钦带着翻译赶到帮助解决了困难。“请问请翻译需要多少钱啊？”酒店经理问翻译的女子。“不用不用，出入境大队的事就是我的事，要什么钱啊？”原来，这位翻译是一位嫁到繁昌的越南籍新娘，在一年多的接触中，她们与王莹、王榕钦俩结下了深厚的友情，每当需要帮忙翻译时，总是主动站出来帮忙。
2010年，家住繁昌县平铺镇的从某娶了越南籍女子汪某，因不懂法律，妻子没有合法身份证件，汪某非法居留在中国，直至孩子出生长大至4岁，还没领结婚证，孩子也是黑户，连幼儿园都没法上。
王莹和王榕钦发现这一情况后，立即向分管领导和主管部门进行了汇报，按照法律规定对汪某的非法入境进行了处理，将其遣送回国。但鉴于从某夫妻二人感情很好、孩子幼小需要母亲，汪某自己又有强烈到中国来的愿望。王莹、王榕钦告知她回国后如何按照规定办理护照和签证以及单身证明，以便于将来合法地到中国团聚。不但如此，王莹和王榕钦分别抽出时间跟派出所民警一起开展调查，帮助从某的孩子解决了户口难题。见从某思妻心切，她们又帮助他和儿子办理了护照去越南探亲。临行前，从某带着儿子特意对王莹和王榕钦表示感谢。
中秋节这天，远在越南的从某特意给王莹和王榕钦打来感谢的电话，说在越南再有一个月，妻子汪某将办理合法证件来中国了，到时他将带着妻子到省民政部门领结婚证，再到芜湖市公安局申请团聚类居留许可，这样一家人就可以团圆了。
一心扑在工作上
随着经济的发展，繁昌县居民出境量激增。为了严守国门，她俩忘我工作，用实际行动树立出入境窗口的良好形象，展示新时代的巾帼风范。面对每天办业务的群众，有时候一句话要讲几十遍，但她俩从不厌烦，总是耐心指导，主动为其填表，尽可能的简化程序，减少手续，方便群众。
王莹原先在基层派出所工作，原以为调入出入境窗口后，离家近，能照顾到正在读小学的小孩，可出入境窗口忙碌的工作，使她的愿望落空了，承诺带孩子外出旅游的事次次落空，孩子说她不称“职”。但她无怨无悔地说，既然组织上把我调至这个岗位，那我就要兢兢业业，尽责尽力。她起早摸晚忙于出入境工作，有时中午来办事的人多，她不休息，直到把最后一个群众送出大门才在休息室打下盹。王榕钦她家在芜湖，孩子去年才出生，为了准时上班，尽管每天往返家与单位需要两个多小时，可她从没有迟到过，下班后接受群众咨询，更是司空见惯。
如今，来繁昌考察、旅游的外籍人越来越多，她俩利用业余时间精心制作了PPT，采用了图文并茂的办法，让客人详细了解相关情况，帮助旅馆服务员熟练掌握境外人员住宿登记手续。同时，还要求相关人员及时加入“芜湖外管住宿登记群”，以便旅馆可以及时联系民警，在民警的指导下正确解决问题。
除窗口日常工作之外，她俩还肩负着大队的宣传工作，尽管每日办证量高居不下，她们总是挤出时间做好对内和对外的宣传工作，利用微信、微博、QQ平台，让群众了解出入境相关政策，随时接受群众咨询。
蔡斌 吴承芳 秋适之
王榕钦、王莹向群众宣传出入境法律法规。
王榕钦、王莹走访外籍新娘。
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