服务质量是重点女性是快递客户主力陕西农村快递网点覆盖82%乡镇地区
本报讯（记者高宇）记者昨天从省统计局了解到，2016年中央一号文件明确提出实施“快递下乡”工程。目前，陕西省快递企业对农村网络布局初见成效，快递网点已经覆盖全省82%的乡镇地区，但仍存在网点经营不规范、业务量小、中转费用高、盈利能力差、服务质量低等问题。本次调查涉及11个县区（户县、耀州区、陇县、临渭区、华阴市、蒲城县、宝塔县、略阳县、绥德县和洛南县），省局联合省邮政管理局制定调查问卷对农村居民和农村快递企业网点进行入户访问，分别了解农村居民快递使用情况、快递用途、快递使用满意度以及企业网点营业成本、收入、服务质量等方面内容。
本次调查包括了中国邮政、“四通一达”等快递知名品牌，也有极个别本土快递企业。有93.9%的快递网点属于民营快递企业，其中，95.6%的快递网点加盟单一快递品牌，4.4%的网点加盟多个快递品牌；78.3%的快递网点成立时间在2014年之后。
调查显示：60.4%的快递客户是女性，男性客户占39.6%；45.8%的快递客户年龄在21~30岁之间，87.2%的客户表示使用快递的主要用途为网上购物；7.5%的客户使用快递用于朋友间寄送包裹；4.4%的客户是由于工作需要使用快递；网上购买商品依次是服装鞋帽、日用百货、数码产品、家用电器、母婴用品。
26.9%的受访者最关注快递企业的送货速度；其次，24.7%的受访者关注物品保障。在收发快递上，快递网点更注重寄送快递的安全性。55.5%的受访者表示网点会对寄递物品会进行开箱验视；64.8%的受访者表示寄送快递时快递网点会要求出示个人身份证。而在收取快递时，70%的受访者表示快递公司不会进行身份验证。
业务量少，近六成网点日派发件数少于50件。调查显示：59.2%的快递网点日均快递派发件数在50件以下，其中，36.7%的快递网点低于20件；28.6%的网点派发件数在51~100件之间；仅有12.2%的网点派发件数超过100件。79.6%的快递网点日均寄送件数在10件以内，20.4%的快递网点寄送件数超过10件。
51%的快递网点未办理营业执照或快递经营许可，其中部分网点为商店或小型超市代办，没有专门场地，均在经营其他业务同时把快递业务作为副业经营，没有专职工作人员。同时在经营上存在着不认真核实收（取）件人身份信息等问题。
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