禁止只提供线上服务 威海社保中心两条“腿”走路，让老年人办理业务更加便捷

聚焦干部作风大改进

□记者 郑莉 通讯员 刘泉鑫 报道

本报威海讯 “今天体验了一下老年人绿色通道，办事又快又高效，真挺不错！”近日，到威海市社保服务大厅办业务的市民宁先生说。设置老年人绿色通道，是日前印发的《威海市社会保险系统提升老年人办事便利度工作方案》中的一项重要举措。

威海市社会保险服务中心工作人员李沐熹介绍，《方案》中明确提出，社保服务机构禁止出现只提供线上服务渠道的现象，要设置必要的线下办理渠道，积极推行一窗式、一件事、一次办好服务，便利老年人现场咨询和办理相关服务事项。目前，全市各级社保经办机构和基层平台服务大厅都设置了老年人绿色通道，落实导办帮办代办、优先接待老年人制度，为老年人提供便利化服务。

《方案》还从增配相关服务设施、延长服务时间等多个方面入手，通过“线上＋线下”两条“腿”走路方式，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

记者注意到，每天早上8点威海市社保服务大厅就开始为群众办理业务，中午也有工作人员值班。大厅的座椅都换成了软垫座椅，每个办事窗口前都摆放着一副老花镜。

“为了改善老年人的办事体验，社保办事大厅内配备了轮椅、急救箱、饮水机等便民物品和服务设施，还提供免费打印、复印、EMS邮寄服务，并且专门将48项业务全部印制成通俗易懂的办事指南。”李沐熹说，“威海人社”手机App、网上社保大厅、“威海人社发布”微信公众号等还可以提供24小时线上服务。

为方便老年人错峰办理业务，威海市社保中心还建立了预约服务制度，提供电话和现场等多种预约方式，并且针对行动不便的老人提供上门服务。

在社保服务渠道就近化方面，威海在全省领先推行银行社保柜员制，将社保业务延伸到银行网点办理，目前，业务已延伸到了工商银行13个银行网点。通过在各级社保经办机构、基层平台、各大医院和银行网点等公共场所设置的自助终端机，为老年人提供家门口的社保机器人服务。

为了做到线上服务更加精准化，下一步，他们还将通过大数据分析应用，主动为老年人精准推送政策和业务经办信息。

“目前，中心正全力完善‘网上社保大厅＋手机App＋微信公众号＋自助服务终端＋政务服务网’多位一体的线上服务渠道。通过数据共享比对等方式，基本实现社保待遇资格认证、养老金发放等事项由系统自动办理；通过优化线上服务授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等\‘适老化’功能，使老年人线上办事\‘零跑腿、不掉队’。”李沐熹说。

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