接待桌前 聊聊小区里的烦心事 奎文区启动“物业经理接待日”活动,今后每周五定期举行
9月3日,奎文区大虞街道在辖区内启动了“物业经理接待日”行动,38家物业企业、9家社区“红色物业”在小区内摆上小桌,物业经理和业主面对面交流,商议解决小区问题。此活动将在奎文区全区形成惯例,每周五定期开展,推动物业主动服务。今年以来,奎文区启动了物业服务“主动治理、未诉先办”改革,着力创建“红色物业·幸福奎文”,进一步提升物业服务质量和水平。
□文/图潍坊日报社全媒体记者赵春晖
居民反映垃圾收集时间问题,物业经理记录在案
9月3日下午5时许,记者来到奎文区大虞街道北虞社区德润玫瑰熙园小区,入门景观墙上悬挂着“大虞街道玫瑰熙园小区物业经理接待日”的横幅,前面摆着一张桌子,物业经理于宁正接待居民。
6号楼业主王先生看到了接待桌,连忙过来反映问题。王先生家楼下有个垃圾桶,垃圾回收车经常凌晨三四点钟来收垃圾,噪音比较大,让上了年纪睡眠质量不好的王先生很犯愁,希望物业帮忙解决此问题。“很多垃圾桶就在居民楼下,每天这么早过来收运垃圾,确实非常影响居民休息。”王先生说。
对此,于宁表示会立即与相关部门沟通,尽快协商出一个好的解决办法。
该小区3号楼业主王先生反映了充电车棚不足,难以完全满足居民需求的问题。于宁详细记录在案。在于宁面前的《“上门服务主动受理”活动物业问题诉求表》上,统计的问题涉及小区健身器材建设、公共区域美化、养宠物等,都是居民日常生活中常遇到的。居民们当面反映给了于宁,希望物业能给大家一个满意的答复。
简单问题第一时间解决,复杂问题明确答复时限
德润玫瑰熙园小区居民杨建章认为,都说物业和业主是“冤家”,很大原因就是沟通不畅所致。居民平时打电话、发微信反映问题,和面对面交流不一样,双方能更心平气和地阐述各自的观点,有利于促进问题解决。
和居民交流了一整天,于宁累并快乐着。对于居民提出的问题,她全部登记在案,挨个研究解决措施,尽快落实合理的建议意见,提高居民生活幸福感。“接待桌的作用不小,以后每周都要开展这个活动,把它打造成一个物业和业主之间沟通交流的平台。”于宁说。
在红旗小区,当天同样开展了“物业经理接待日”活动,小区物业经理、保安部经理、保洁部经理、维修部经理全部坐在接待桌前,现场给小区居民答疑解惑。能当场解决的问题,物业经理黄治学第一时间安排工作人员处理。暂时解决不了的,他明确了答复时限。
大虞街道党工委书记陈国玺表示,大虞街道贯彻“红色物业·幸福奎文”创建活动,于当天在辖区内启动了“物业经理接待日”活动。38家物业企业、9家社区“红色物业”走进群众中间,面对面搜集和解决实际问题。大虞街道将以此为起点,此后每周五都开展“物业经理接待日”活动,着力解决群众身边的“急难愁盼”问题。
每周五定期开展接待日活动,更好回应群众诉求
9月3日当天,奎文区在全区范围内启动了“物业经理接待日”活动,推动物业主动服务,化解矛盾纠纷,提高居民生活幸福感。今后,奎文区每周五都会定期开展该活动,争取把居民的操心事、烦心事,在“家”解决掉。
为切实解决物业服务领域的堵点、难点问题,奎文区开展了“主动治理、未诉先办”改革,全力创建“我来办”的物业服务品牌,化被动响应为主动出击,更好回应群众诉求,满足居民需要,切实提升全区物业服务水平和质量,争创“红色物业·幸福奎文”。
奎文区将区物业服务发展中心、8个街道物业服务中心、67个社区环境和物业管理委员会及物业服务企业作为问询、受理居民投诉的主阵地,通过多种方式主动公布物业热线服务电话,畅通区-街道-社区-物业四级沟通渠道。此外,通过多方寻访社情民意,强化信息汇总分析等手段,加强信息收集处理。通过信息收集,围绕全区物业服务领域的难点、痛点、堵点问题,建立专项问题工作台账。对一些重点问题,制定专题督办台账,一专题一方案,推动问题解决,通过一个诉求解决一类问题,通过一个案例带动一片治理。
除了奎文区,潍城区、寒亭区、寿光市、青州市、诸城市等县市区都行动起来,各出举措帮助群众解决物业领域“急难愁盼”问题,受到了广大居民的一致好评。
为切实解决物业服务领域突出矛盾问题,潍坊市物业联席会议办公室在全市集中开展“物业服务面对面您有困难我来办”综合服务进小区活动。聚焦民生重点,通过主动访民情、听民意、解民忧,变“被动”应诉为“主动”服务,将各类物业矛盾纠纷防范在源头、化解在基层,切实解决好群众的操心事和烦心事,力争“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。
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