寿光市行政审批服务局: “吐槽找茬”窗口可强化“店小二”意识
寿光市行政审批服务局副局长崔朝霞告诉记者,“吐槽找茬”窗口主要针对流程不顺、效率不高、服务不好、手续不简等营商环境问题,接受办事群众和企业的“找茬”投诉,并为其提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈等服务。凡是企业、群众在政务服务中心办事过程中碰到的任何痛点、堵点、难点和意见建议都可以通过“找茬”服务向“吐槽找茬”窗口反映。
崔朝霞说,“吐槽找茬”窗口设立初期,一些工作人员也不理解,感到压力大,但经过近一年的运转,窗口积极的作用逐渐得到大家认可。崔朝霞说,有的工作人员因为投诉被批评教育,有的写了检查,有的赔礼道歉,但从结果来看,群众是满意的。设立“吐槽找茬”窗口不仅可以发挥监督职能,也给群众和企业增添了一个反映问题的平台和表达诉求的通道。通过办事群众在大厅办理业务时发生的困难,提出意见建议,可以更好地推进政务服务流程再造,强化窗口工作人员“店小二”意识,用更开放、更平等、更积极的心态去服务办事群众和企业,提升政务服务能力水平。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者蔚晓贤
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