办事群众: 处理投诉不护短,点个赞!

“吐槽窗口”有没有用,群众最有发言权。9月23日下午,记者根据“找茬”工作记录本中记录的信息联系到了几名当时的投诉者,他们都对“吐槽找茬”窗口的设立表示支持点赞。

市民王先生告诉记者,8月31日,他来到寿光市政务服务中心办理社会保险业务,办理过程中他对缴费流程以及工作人员的态度不满。当他看到大厅里设置了“吐槽找茬”窗口后决定试一试。

王先生说,他觉得社保缴费业务一月一交太麻烦,应该一年一交,而且必须本人到场办理的要求很不合理。更让他窝火的是,当时询问窗口工作人员网上缴费后可否通过电话告知,窗口工作人员说不行。

王先生转身到“吐槽找茬”窗口投诉,没想到很快得到受理并收到答复。经过调查发现,工作人员解答问题时回复错误,而且存在解答问题不耐心的情况。最终行政审批服务局要求窗口工作人员向王先生道歉,并写了书面检查。王先生告诉记者,他原以为这个窗口是糊弄老百姓的,没想到行政审批服务局毫不护短,处理结果令他十分满意。

孙先生也是“吐槽找茬”窗口的受益者。他原籍寿光古城街道,大学毕业后在天津当村官,因工作优秀,被特批转为事业编,因当地政审时间紧急,急需个人档案材料,天津市静海区人社局已开具提档函。今年7月10日,孙先生连夜从天津赶回潍坊,咨询档案不在潍坊后又急忙赶到寿光,到寿光市政务服务中心时已到下班时间。当得知工作人员无法为他办理时,他很恼火。情急之下,孙先生到“吐槽找茬”窗口投诉。接到孙先生的投诉后,行政审批服务局当日值班局长庞杰紧急咨询求助人力资源服务中心窗口负责人,研究后,人力资源服务中心加班加点,特事特办为其调档。事后,孙先生对寿光市行政审批服务局和人力资源服务中心窗口的办事效率赞不绝口。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者蔚晓贤

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