公交专项行动提升服务水平

本报讯8月5日,记者从潍坊公交集团服务提升专项行动推进大会上获悉,自7月份起至10月份,潍坊公交集团全面查摆当前公交服务中存在的问题,全面检视公交服务与市民需求存在的差距,破解服务中的热点、难点问题,全面提升服务品质。

此次专项行动分为宣传动员、重点攻坚、整改提高三个阶段,在此期间,将加强教育培训,聘请专家讲师开展普通话、服务礼仪全员培训,进一步提升服务形象。同时,强化典型带动,全面重塑特色线路和主题车厢,推广先进工作法,引领服务质量和服务创新双提升。潍坊公交集团还进一步完善了服务标准,加快营运服务流程再造,不断探索高效运行的新模式,提高市民乘坐公交出行的服务满意度。

潍坊公交集团服务稽查处处长倪秀云表示,为切实提升潍坊公交服务水平,将健全监督机制,量化稽查考核标准,提高稽查工作效率。同时,建立社会监督机制,面向社会公开聘请30名社会监督员,进行全方位监督,真正提升驾乘人员的业务技能和服务素养。

(记者周晓晴)

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