家用长城宽带 成烫手山芋
李女士家断网后被告知不再维修,申请转网、退费等得心焦
7月29日,奎文区江山帝景小区居民李女士反映,前几天她家单元楼下施工,不慎挖断了网线,报修得知家里使用的长城宽带因业务变动,已无法维修,想继续使用可以转网,但需额外缴纳转网费。李女士夫妇同意转网,可是等了一天多不见动静。实在等不及,他们又提出退费,客服人员登记后称会尽快安排人员联系。可是截至记者发稿时,李女士一家仍未等到电话。
网线意外被挖断,报修被告知因业务变动修不了
7月29日,李女士告诉记者,27日晚他们家的宽带突然断网,直到第二天仍未恢复。她从邻居口中了解到,27日下午他们单元一户居民请人维修下水道,施工过程中不慎挖断了网线。
28日,多家宽带运营商的工作人员来到小区对挖断的网线进行了维修,可是李女士家的网络却没恢复。她家使用的是长城宽带网络,她丈夫拨打客服电话报修被告知,由于公司业务出现变动,目前已无法对被挖断的网线进行维修。客服人员称长城宽带和联通宽带进行了深度合作,建议缴纳360元转网费,转网后可使用联通宽带。
李女士家购买的是长城宽带的套餐,还剩下三年时间。客服人员告诉他们,缴纳转网费后,联通宽带会再补偿一年时间,也就是说转网后她家的宽带可以使用四年。考虑到没有网络不方便,李女士夫妇同意转网。
可是李女士一家等了一天多,一直没有等到联通宽带的电话。“我和丈夫经常在家里办公,孩子学习、看电视也需要使用网络,家中断网给我们带来了诸多不便。”李女士说,他们再次联系了长城宽带客服,对方称会帮忙催促尽快上门安装。之后,他们又联系了联通宽带客服,对方建议咨询长城宽带。到底何时上门安装维修,双方均没给出准信。
由于一直没有等到联通宽带工作人员的电话,李女士再次联系了长城宽带,申请退费。客服人员称会登记下来,尽快安排人员和她联系。可是直到29日下午6时,李女士也没等到电话。
长城宽带在潍退出家庭宽带业务,不少市民不知
随后,记者联系了长城宽带,客服人员证实了李女士的说法。
当天,记者在采访中发现,目前有很多市民并不知道长城宽带在潍坊已经不再经营家庭宽带业务。不少市民家里的长城宽带目前仍能正常使用。
对此,记者辗转联系到一位不久前从山东长城宽带信息服务有限公司潍坊分公司离职的工作人员。该工作人员坦言,长城宽带在潍坊的营业厅已基本不再运行,目前处于“过渡时期”,没有断网的用户,暂时可以正常用网,所以很多用户对此不知情,具体还能用多长时间,尚不得而知。已经断网的用户,公司已经没有施工力量进行维修了。
对此,山东王杨律师事务所的王建华律师表示,市民假如购买了长城宽带的套餐,就和该公司形成了合同关系。假如是该公司因为自身经营原因无法再继续为用户提供服务,用户有权要求退还剩余费用,该公司应该尽快为客户办理退费。
记者将此事反映给了潍坊市工业和信息化局。工作人员表示,市民家里的宽带业务不归他们受理,可以向山东省通信管理局申诉。记者又联系了山东省通信管理局。工作人员表示,近段时间,他们接到很多关于长城宽带的申诉。市民如果和运营商无法达成一致,可以按程序递交书面申诉书,他们会尽快受理,进行协调。
文/图本报记者赵春晖
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