潍坊：寒亭区城管数字化中心热线投诉办结率保持在98%以上

商报潍坊消息（通讯员林涛）今年以来，为确保12319市政热线接办工作规范高效运行，潍坊市寒亭区城管数字化指挥中心落实多项举措，全面提高投诉案件的处置能力。

在工作中，配备高素质热线接办人员，定期进行热线办理业务交流和培训，提高热线办理专业化程度；实行案件专办制度，热线办理专人专办，对责任单位从案件受理到处置反馈全程进行督办；健全信息反馈机制，对各类投诉的办结情况进行科学分析，总结经验，查找不足，制定改进措施。通过以上措施，该局的热线投诉办结率保持在98%以上，群众满意度得到了大幅度提高，数字化城管考核位居全市前列。

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