部门办事不给力 网上就能给“差评” 潍城区打造政务服务智慧评价系统,已有上万人关注使用
本报讯扫二维码下载“潍城服务365”,市民就能随时随地对潍城区的政务服务进行打分、了解办事资讯、提出意见建议、寻求帮助等。在潍城区,已有1万多名市民关注使用“潍城服务365”智慧评价系统。
据介绍,“潍城服务365”是网上社情民意收集分析研判处理系统,设有“我要评价”“我找熟人”“我有话说”三个模块。该系统基于用户端微信前台,实时抓取企业和群众对党务政务服务的评价和意见建议,运用云计算和大数据,对全区服务情况、评价业务量等数据进行分析,各部门单位“服务指数”排名、满意度变化趋势、好评和差评原因一目了然,提供服务情况“画像”图表形式自动呈现。后台通过技术手段,控制每周每人评价次数不能超过3次,同时提高“不满意”评价所占比重,最大限度地避免弄虚作假、力求“一碗水端平”。通过后台数据分析,每月自动生成“服务指数”分析报告,准确推送给区级领导、部门单位主要负责人,为科学决策提供数据支撑。
“到政务大厅办事,像在淘宝上评价店铺一样,对党务政务服务打分,服务好不好老百姓说了算,动动手指就能评价,方便高效。”正在代办环保审批业务的潍坊洁茂环评咨询有限公司经理王平说,他如今到一些部门办事很少遇到被敷衍的情况了,部门不再是“高高在上的衙门”,更像“电商”都怕得“差评”,都很看重老百姓的评价。
东方钢管生产厂长王来顺坦言:“以前问个事需要托人找关系,靠熟人打听政策信息。现在通过扫码关注使用,里面既有咨询电话,又有政策信息,还有办事流程,再也不用到处求人了。”在“一次办好”改革中,咨询环节非常重要,但容易被忽略,老百姓面临着不知去哪里办、不知准备哪些材料等疑问。通过“我找熟人”板块,全面、准确、即时发布信息资讯,为企业和群众提供高效的办事指引,建立以线上智能客服、线下人工客服、部门单位24小时电话客服为主体的整链条客服体系。
潍城区委书记刘泮英表示,互联网时代,如何摸清群众所思所想所盼,发挥群众监督评判作用,打造有温度的党务政务,是每个基层党组织、每名党员干部应思考的问题。潍城区探索建立“服务指数”量化考评体系,开发上线“潍城服务365”智慧评价系统,从评价导向结果入手,搭建作风建设风向标和营商环境晴雨表,找准群众办事的痛点难点堵点,进一步提升服务质效、优化营商环境,适应了新时代党建要求和群众服务需求。下一步,潍城区将抓好“潍城服务365”智慧评价系统推广使用,让群众像“网购”那样使服务评价成为习惯；完善丰富服务功能,让群众“一号在手、办事无忧”；加强后台大数据分析研判,做好信息归集、问题预警和处理反馈,确保群众有需求、件件有回音,让小小二维码发挥服务群众的大作用,在提升群众获得感和满意度道路上走得更远。
(记者陈静静)
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