给游客一个再来的理由

潍坊晚报 2017-07-13 10:35 大字

重游率受行业重视,潍坊部分景区不断推陈出新给游客新鲜感

在近日举办的“第二届中国目的地旅游与国民形象论坛”上,相关人员指出国内大部分的旅游景点重游率不足1%。如今,作为衡量景点运营的重要指标之一,重游率越来越受到行业的重视。为了最大限度地提高重游率,潍坊的部分景区也在不断推陈出新、举办各种活动,给游客以新鲜感。

市民除非特别有意义特别喜爱一般不会重游

“世界这么大,想要去看的地方太多了。”奎文区中央丽景小区的房先生告诉记者,作为一个上班族,只能利用节假日和年假时间出去旅游,如今也去过了湖南、湖北、安徽、陕西等多地景区,每次出游都能让他大开眼界。“原本每年假期就少,能出去的机会不多,不同的地方人文历史都是不同的,希望每次都能去不同的地方看看。”房先生表示,如果不是特别有意义、特别喜爱的地方,他一般不会重游,如果碰到景区名不副实、游客拥挤,旅游体验不佳的情况,他更是不会再次踏足。

“去同一个旅游目的地两次以上的游客非常少。去过的地方,大家一般都不会再去。”市区一家旅行社的工作人员汤女士表示。

据相关研究报告显示,在旅游业发达国家,主题公园及其他旅游景点的重游率均在70%以上,如美国、法国。在中国,旅游资源独特、休闲度假设施完备的地方,重游率也较高,如云贵川等地。众多主题公园如深圳欢乐谷等,更是把重游率视为“生命线”。

本地通过项目创新免门票等提升游客重游率

记者了解到,游客重游原因一般有三点,一是初次旅游印象不错而且当地推出了新产品；二是商务活动或者聚会；三是休闲度假。“一个旅游目的地的旅游资源是否独特、旅游产品是否成熟、旅游产业链是否完善、旅游服务是否优质以及旅游项目是否能够时常推陈出新等因素,共同决定着旅游目的地的重游率。”旅企蔡女士表示。

一些景区运营人士也指出,期待游客反复来消费,旅游载体就必须有足够的吸引力和清晰的感召力。在这方面,潍坊部分景区进行了探索和实践,不断追求旅游产品或旅游服务的个性化,增加个性化体验主题,满足游客求新求异的心理。潍坊富华游乐园的负责人张先生表示,重游率对游乐园来说非常重要,他们通过策划多项活动如K歌大赛、文艺表演等不断吸引游客入园,在票务方面推出惠民活动如暑期夜场免门票、特定人群免门票等,游客的重游率提升了50%。同时,嵩山旅游景区为了提高重游率,根据嵩山的资源优势,开发出多种不同的主打产品,增加房车、帐篷露营等新形式,并利用资源的季节特点推出桃花节、杏花节等,不断给游客新鲜感。

专家景区经营更需找准定位提升游客体验感

潍坊学院副研究员张克刚认为,影响景区重游率的因素很多,交通食宿门票、综合旅游费用、旅游诚信等任何一个细节如果不符合人们的旅游心理、消费心理,都可能让游客下决心“再也不来了”,因此旅游企业不断提升旅游品牌、服务质量,找准自己的定位,细化游客市场,提升游客的旅游体验是提高重游率的前提。

张克刚认为,期待游客反复消费,旅游载体就必须有足够的吸引力和感召力。首先,做好市场调研,景区内应建立健全营销信息系统；其次,走品牌经营之路,为景区建立起稳定的公众形象；再次,深挖旅游资源文化内涵,拓展旅游项目,增强游客在活动中的体验感,使游客能更深层次地感受旅游的每一个细节,获得更直观、更深刻的体验,给游客以常游常新的感觉,因而也就有了重游的吸引力；

最后,通过有效的传播手段将旅游载体及其内容及时传递给潜在的消费者,从而达到拉动消费的效果。“金杯银杯,不如老百姓的口碑。”给游客一个“重游”的理由,才能游客心甘情愿地在旅游景区游玩消费。

本报记者隋炜凤

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