一链办隔空办全程网办 昌邑市医保推出“不见面零跑腿”服务
□ 本 报 记 者 都镇强
本报通讯员 褚 帅
“以前为买药一周来一次医院。现在好了，不光跑腿少了，门诊报销的还比以前多。”患有高血压5年的昌邑市柳疃镇北玉村居民李明顺是该市开展“两病”备案定点办的第一批受益者。
今年以来，昌邑市大力推进医保经办服务网络向基层延伸，能够在镇街村（社区）受理、办理的服务事项全部下沉办理。将政策咨询、“两病”申报、慢性病申办、转诊转院、居民参保缴费等业务纳入基层站点服务范围，向群众提供了零距离、面对面的服务。7月底前，全市居民“两病”办理不出村服务已惠及“两病”人员9623人，已有170多名参保人员在医院办理了慢性病零跑腿。
“我们探索推动‘邑’保e栈建设，率先引入‘机器人’服务，构建以‘e’为互联网+医保牵引支撑、以‘栈’为基层服务网点载体的线上线下立体服务格局，为人民群众提供便捷高效的医疗保障服务。”昌邑市医保局党组成员、医保中心主任齐旎说，他们充分利用医疗机构服务优势和网络，构建市（县）、镇街、村（社区）三级服务网点。在昌邑所辖的10个镇街卫生院设立医保服务站，选择部分定点村卫生室、定点药店、银行和保险公司网点设立医保服务点。目前，昌邑巿24处医保服务站、124处医保服务点已挂牌运行。
与此同时，昌邑市还推出企业立户“一链办”，医保转移“隔空办”，人员增减“一网通办”，基数年报“全程网办”，医保缴费“微信秒办”等“不见面零跑腿”服务，让群众真正感受到了医保服务的优质便捷。8月底前，昌邑市高频民生事项“网办”将实现全覆盖。
“机器人你好，请问我要办理慢性病应该怎么办理？”8月20日，在昌邑市医保服务大厅，不时有办事群众与“机器人”进行交谈。原来，该市探索实体大厅与智能大厅相互依托多维度服务体系，率先将“机器人”引进医保服务大厅。目前，他们利用AI技术已将机器人“大脑”嵌入医保政策知识库，通过语言、动作、视觉等方式进行人机交互，办事群众常见问题可语音咨询和手动查询，做到“智能问答、智能信息、智能办事”。
“我们将进一步充实‘机器人难题库’，扩展‘机器人’的知识面，条件成熟时进一步优化升级，自助引导参保人员扫描证件、材料，逐步实现能办理简单的前台业务，让群众在愉快轻松的氛围中办理业务，让体验感和获得感更佳。”齐旎说。
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