身处小岗位也能有大作为
今年以来,国网安丘市供电公司开展“学史力行、党员喊标”活动,坚信“小岗位也能有大作为”,着力发掘每一位党员身上的闪光点,用实际行动发挥先锋模范带头作用。12月20日,记者了解到,该公司开展“党员喊标”活动以来,涌现了一批批先锋模范。
□文/图潍坊日报社全媒体记者刘燕
通讯员任泽华黄露刘俊颉
李小红客户服务只有起点,没有终点
配网抢修指挥班是24小时运转的工作机构,负责安丘市客户故障报修、用电咨询、投诉举报等热线服务,还处理国网公司下派的各类工单以及客户满意度回访等工作。有着6年党龄的李小红是其中的一名服务人员。
“喂,我们小区电梯停电了,老人没法上楼了。这大冬天的,总不能让老人在下边冻着吧?”近日,李小红在值班的时候,接到了这么一个电话,面对客户的愤怒与不解,李小红一遍遍不厌其烦地安抚客户,耐心细致地询问客户的位置,同时有条不紊地派发工单,让台区经理抓紧时间赶到小区,联系物业经理查明原因。15分钟后,电梯恢复运行,老人也顺利回了家。
之后,李小红又问明现场工作人员故障原因并进行了电话回访,向对方耐心解释了电梯停电的原因,致以歉意,同时向客户普及用电产权分界点理念,告知其下次再遇类似情况的处理方式方法,客户表示非常满意。
“客户满意才是最高标准。客户服务只有起点,没有终点。”李小红说。
丁光利青年员工请教问题,倾囊相授
“丁师傅,您给我讲解一下重合闸投退的基本原则吧。”“丁师傅,明天的操作票您能抽空审一下吗?”12月20日上午,国网安丘市供电公司运检部配电专工刘吉洲拿着图纸向丁光利请教问题,丁光利则不厌其烦地一一进行讲解。
丁光利是国网安丘市供电公司的一名调度值班长,已经在调度值班员岗位上工作了30年。一直以来,他一心一意钻研业务,任劳任怨扎实工作,一步一个脚印,成为一名业务过硬的“大拿”。更为可贵的是,对每一位年轻调度员,他都倾囊相授,不厌其烦地为他们答疑解惑。久而久之,他成了调控运行班共同的“老师傅”。
在开展党员“学史力行、党员喊标”活动后,大家都有了各自的“标签”。丁光利“宝藏师傅”的标签一下子就得到了大家的认可,更多的青年员工来向他请教问题。他自己也变得更加自信,工作热情更高了。
在丁光利的带动下,新一代的青年员工正在迅速成长。
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